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平成24年度我が国情報経済社会における基盤整備(顧客対応業務(コンタクトセンター)に関する調査研究事業)報告書

平成 24 年度我が国情報経済社会における基盤整備(顧客対応業務(コンタクトセンター)に関する調査研究事業)報告書平成 25 年 1 月株式会社プロシード-目次-第1章 調査研究の概要1-1調査研究の背景・目的11(1) 調査の背景1(2) 調査の目的1(3) 調査を進めるにあたっての現状認識2(4) 本調査における用語について21-2調査の内容・方法5(1) 本調査の全体像5(2) コンタクトセンターサービスに関する研究会5第2章 調査結果2-1我が国のコンタクトセンター業態/業界の現状(1)

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