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おもてなしの経営に関する企業調査

優れたおもてなしの経営は、業績につながる~ おもてなしの経営に関する企業調査結果 ~EYのメンバーファームであるEY総合研究所(本社:東京都千代田区、代表取締役:松浦康雄、以下、EY総研)は、優れたおもてなしが生まれる経営の実態を把握するために、接客サービス業を対象としたアンケート調査を実施し、調査結果レポートを公表しました。本調査では、優れたおもてなしの経営が業績につながること、CS・顧客共創とES・従業員共創の両輪で取り組むことの重要性などの示唆が得られました。1.調査期間2016年5月26

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