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「問合せ窓口格付け」2015年度【銀行業界】

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.21点] ・クオリティ評価結果 [3.03点] ・パフォーマンス評価結果 [3.02点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。銀行業界のサポートポータルは役立度/解決度は高いが、センターとの連携は2014年業界平均より低い評価となっ

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