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「HDI格付けベンチマーク」2016年度【損害保険業界】

損害保険業界格付け評価の結果• Webサポート評価結果 業界平均 3.36Webサポート評価項目見つけやすく使いやすい複数のセルフヘルプ選択肢役立度/解決度スコア3.503.313.16センターとの連携度 安心して利用できる3.133.72• クオリティ評価結果 業界平均 3.23クオリティ評価項目サービス体制コミュニケーション対応スキルプロセス/対応処理手順困難な対応スコア3.263.043.143.283.42• パフォーマンス評価結果 業界平均 3.29パフォーマンス評価項目平均応答速度放

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