EC業界のNPS調査

【インターネットショッピング”顧客推奨度”No.1は?】EC業界におけるNPS調査を実施。アップル、アマゾンやスターバックス等が経営指標として活用している、NPS(ネット・プロモーター・スコア)とは企業や商品の“顧客推奨度“を計るものである。今回は、インターネットショッピングサイト大手であるAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングの3社について独自にNPS調査を行った。その結果、「最もすすめがいのあるECサービス」はNPSを12%獲得したAmazonであった。また、顧客の推奨度を向上させ

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