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NPSRベンチマーク調査【証券】

2017/11/22ネット証券が「手数料」と「使いやすさ」で高いロイヤルティを獲得 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、証券会社の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。有効回答者数は5,822件でした。 証券会社10社のうち、NPSのトップはSBI証券の-22.3ポイント。最下位の企業との差は43.9ポイントであり、10社の平均は-47.2ポイントとなった。業界全体でもっとも回答が多かった推奨度は「5(どちらとも

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