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顧客ニーズの多様化と金融機関のチャネル対応

〈レポート〉経済・金融顧客ニーズの多様化と金融機関のチャネル対応理事研究員 渡部喜智研究員 髙山航希1  金融機関店舗に出向く時間確保の困難「金融取引ニーズの多様化」に対し、金融機関が「的確・適切かつ効率的」に応えていくことは重要であり、様々な取組みが試行されつつある。本稿ではその動きをチャネル戦略の側面から述べる。顧客の生活や意識の変化から生じると想定される金融取引ニーズを考えてみよう。まず注目したいのは、被雇用者世帯における共働き比率の増加である(第1図)。同比率は、過去10年ほどの間に、景

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