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NPSベンチマーク調査結果(自動車保険業界)

...な対応」や「アフターフォローの手厚さ」など。ダイレクト型が代理店型よりも重要視されているのは「サイトの使いやすさ」や「コストパフォーマンス」などとなった。(3) ただし代理店型・ダイレクト型いずれも「コストパフォーマンス」が最大のギャップ代理店型とダイレクト型のいずれも「コストパフォーマンス」は重要度の高い項目となっているが、満足度とのギャップはいずれの型でも最大となり、契約者が今以上のコストパフォーマンスを期待している様子が見える。(4) NPS®が高...

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