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PwCのレポートです。のレポートです。

リテールバンキング2020 進化か革命か

...金融業界は、変化を求められる大きな力にさらされています。顧客の期待、技術の革新、規制強化、人口動態や経済変動など、金融機関が乗り越えなくてはいけない課題は山積みです。これからの時代で成功するには、これらの課題を解決することが必要です。また、金融機関は現在の責務を果たすだけではなく、将来に向けて、自らを根本的に改革し再構築していかなければなりません。本レポートにおいては、PwCの「プロジェクトブルー」という枠組みを駆使し、これらの課題が将来、リテールバンク...

2015年5月13日J.D. Powerフィードバック数:0大型消費/投資海外

2015年米国リテールバンキング顧客満足度調査

...の利用者のニーズに応じた対応ができなければ、この世代の顧客を失う可能性がある。すべての顧客接点でシームレスな顧客体験を提供する必要がある。リテールバンクはまず、Z世代にとって重要なことは何か、そして何がZ世代の満足度とロイヤルティに影響を与えるかを把握する必要がある。」総合満足度は向上、モバイルとATMに対する満足度は低下今年のリテールバンクの総合満足度は790ポイントと、昨年から5ポイント上昇した。これは主に、手数料に対する満足度の向上と、問題や不満を経験した顧客が減ったことが要因である。手数料が変更された(9%)と答...

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