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2017年5月17日HDIフィードバック数:0製造業/エレクトロニクス

「HDI格付けベンチマーク」2017年【電力小売業界】

...力の向上およびサポートセンターの地位向上に寄与することを目的としています。■ 「格付け」方法HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星〜星なしの4段階です。見つけやすく使いやすい 複数のセルフヘルプ選択肢 役立度/解決度 センターとの連携度 安心して利用できるサービス体制 コミュニケーション 対応スキル プロセス/対応処理手順 困難な対応平均応答速度 放棄率 対応時間 初回コンタクト解決率 顧客満足度 ■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語...

2017年1月15日HDIフィードバック数:0ビジネス

「HDI格付けベンチマーク」2016年【PC周辺機器業界】

...け」方法HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星〜星なしの4段階です。見つけやすく使いやすい 複数のセルフヘルプ選択肢 役立度/解決度 センターとの連携度 安心して利用できるサービス体制 コミュニケーション 対応スキル プロセス/対応処理手順 困難な対応平均応答速度 放棄率 対応時間 初回コンタクト解決率 顧客満足度 ■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))HDIは...

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