「ITIL対応」の検索結果 | 調査のチカラ

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2014年10月15日ITRフィードバック数:0企業情報システム

ITR Cross View:運用管理市場の実態と展望2014

...」を示しました(図1)。サービスデスク/インシデント管理製品は、サービスデスク機能とインシデント管理の支援を提供します。問題管理やリリース管理の機能を備える製品も多く、ITIL対応を進める際の検討対象となるツールです。野村総合研究所は、大企業における大口案件の導入も多く売上金額で高いシェアを占め、また、ユーザー期待値指数でもトップで「Leading」ベンダーに位置しています。ユーザー期待値指数では、ServiceNowが2番手につけているのが注目されます。同社は国内では後発で実績も少ないながら、豊富...

2014年12月8日ITRフィードバック数:0企業情報システム

クラウド時代のITサービス管理

...クラウド時代に企業に求められる「ITサービス管理」を解説―ITRが企業のITIL対応ツールに関する考え方をまとめたホワイトペーパーを発行―2014年12月8日 株式会社アイ・ティ・アール株式会社アイ・ティ・アール(所在地:東京都新宿区、代表取締役:内山悟志、以下「ITR」)は、クラウド時代に求められるIT組織のあるべき姿と、それを具現化するITサービス管理ツールの製品選定に関する考え方をまとめたホワイトペーパー「クラウド時代のITサービス管理」を発行、ホームページで公開しています。 タイ...

2013年9月10日ITRフィードバック数:0企業情報システム

ITR Market View:運用管理市場2013

...年度の売上金額は約294億円、前年度比11.3%増と比較的高い伸びを維持SaaS型運用管理市場の2012年度の売上金額は4億7,000万円、前年度比78.7%増と大幅な伸び製品分野別では、仮想化およびクラウドの普及に伴い、仮想化構築とクラウド管理が高い伸びを維持 調査ハイライト国内ITサービス管理市場は2012年度11.3%増、2017年度には400億円超を予測国内ITサービス管理市場の2012年度の売上金額は約294億円、前年度比11.3%増と比較的大きな伸びとなりました。ITIL対応...

2013年10月8日アイティメディア★フィードバック数:0企業情報システム

キーマンズが運用管理ツールについての調査結果を公表しました。

統合運用管理ツールの導入状況(2013年)

...レベルを上げたいができていない(ITIL対応等)」が21.8%、「デバイスの多様化への対応が困難」が18.4%という結果となった。企業規模別に1位の項目を比べてみると、100名以下の中小企業は、「運用管理について社内に詳しい人材が少ない」で42.5%、101〜1000名以下の中堅中小企業は、「運用管理の人手が足りていない」で43.5%、1001名以上の大企業では、「コストがかかりすぎている気がする」で41.8%という結果となり、特に中堅中小企業では知識と人手不足が、大企業ではコストがシステム運用上の悩みとして挙げられた。 会員...

2015年6月9日アイティメディア★フィードバック数:0企業情報システム

キーマンズがサービスデスクツールについての調査結果を公表しました。

サービスデスクツールの導入状況(2015年)

...いて尋ねた。その結果、「担当者によって対応のバラつきが生じている」が42.3%、「人手が不足している」が30.1%、「同じ内容の問い合わせが多すぎる」が23.6%、「運用コストがかかりすぎている」が23.2%、「運用レベルを上げたいができていない(ITIL対応等)」が20.7%、「問い合わせ対応に遅れや漏れが生じている」が17.9%、「過去に発生したインシデントと紐付いていない」が16.7%と続いた。フリーコメントには、「属人化が問題」「営業時間外の対応が行われていない」「言葉遣いが変、問い...

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