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トラベル業界を対象にしたNPSベンチマーク調査2017

2017/12/6「推奨者」の年間旅行代金は「批判者」の2.5倍 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、旅行会社の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。有効回答者数は6,249件でした。 トラベル業界12社のうち、NPSのトップはジャルパックの-6.2ポイント。最下位の企業との差は21.4ポイントであり、他の業界と比較して差が小さい結果となった。12社の平均は-16.8ポイント。業界全体でもっとも回答が多かった推奨度

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