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「コールセンター」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2017年10月23日J.D. Powerフィードバック数:0企業情報システム

2017年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

このサイトはCookieを使用しています。サイトを引き続きご覧になる場合はCookieの使用を許可して下さい。詳しくは“Cookie ポリシー”をご覧下さいX 問い合わせ完了後のアフターコールもコールセンターの応対満足に大きく寄与。 富士ゼロックス、リコージャパン、大塚商会が各製品部門において第1位。 報道用資料 J.D. パワー 2017年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.

2017年10月17日メンバーズフィードバック数:0大型消費/投資

大手金融機関5社を対象に個人型確定拠出年金に関する調査(CXサーベイ)

ホームメンバーズについてニュースリリース(2017年)大手金融機関5社を対象に個人型確定拠出年金に関する調査(CXサーベイ)を実施 最も優れた顧客体験を提供するのは、「みずほ銀行」 大手金融機関5社を対象に個人型確定拠出年金に関する調査(CXサーベイ)を実施 最も優れた顧客体験を提供するのは、「みずほ銀行」 2017年9月29日東京都中央区晴海一丁目 8 番 10 号株式会社メンバーズ代表取締役社長 剣持 忠(コード番号:2130) 株式会社メンバーズ(本社:東京都中央区、代表取締役:剣持

顧客サポート調査2017

サポートサイトの経済効果 トップはdocomoで120億円トライベック・ブランド戦略研究所(本社:東京都港区、代表取締役:後藤洋)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2017」の結果を発表した。 本調査では17業種、115製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。 (インターネット調査、有効回答数9,943人、調査期間2017年6月7日〜6月29日)「サポートサイト価値」とは、サイト利用頻度や問題解決率などから「サイト上での問題解決回数」

2016年12月15日矢野経済研究所フィードバック数:0マーケティング

コールセンター(テレマーケティング)市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査を実施(2016年)

プレスリリースコールセンター(テレマーケティング)市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査を実施(2016年)2016年12月06日 コールセンター(テレマーケティング)市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査を実施(2016年) ~第3次AIブームを背景にAI活用への関心も~ 調査要綱矢野経済研究所では、次の調査要綱にて国内のコールセンター(テレマーケティング)市場、コンタクトセンター/CRMソリューション市場の調査を実施した。1. 調査期間:201

2016年10月14日J.D. Powerフィードバック数:0セキュリティ/ネットワーク

2016年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

このサイトはCookieを使用しています。サイトを引き続きご覧になる場合はCookieの使用を許可して下さい。詳しくは“Cookie ポリシー”をご覧下さいX リコージャパン、NECフィールディング、富士ゼロックス、大塚商会が各製品部門において第1位 2016年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査 報道用資料リコージャパン、NECフィールディング、富士ゼロックス、大塚商会が各製品部門において第1位。 調査対象とした4つの製品別にみると、テクニカ

顧客サポート調査2016

サポートサイトの経済効果、トップはdocomoで97億円トライベック・ブランド戦略研究所(本社:東京都港区、代表取締役:榛沢明浩)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2016」の結果を発表した。 本調査では17分野、119企業・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。 (インターネット調査、有効回答数10,000人、調査期間2016年6月9日〜6月17日) 「サポートサイト価値」とは、サイト利用頻度や問題解決率などから「サイト上での問題解決回

2016年6月8日J.D. Powerフィードバック数:0社会/政治

2016年コールセンター満足度調査(業界別満足度)

このサイトはCookieを使用しています。サイトを引き続きご覧になる場合はCookieの使用を許可して下さい。詳しくは“Cookie ポリシー”をご覧下さいX 2016年コールセンター満足度調査(業界別満足度)待ち時間の短さと用件解決率の高さが業界内トップ企業の主な特徴として顕著 自動車メーカーでは迅速な解決実現への改善努力がみられた待ち時間の短さと用件解決率の高さが業界内トップ企業の主な特徴として顕著CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.

2016年6月5日J.D. Power★フィードバック数:0ビジネス

2016年コールセンター満足度調査

このサイトはCookieを使用しています。サイトを引き続きご覧になる場合はCookieの使用を許可して下さい。詳しくは“Cookie ポリシー”をご覧下さいX 2016年コールセンター満足度調査、すぐに繋がる満足度上位企業 2016年コールセンター満足度調査評価上位5企業は1回で繋がり、且つ、オペレーターに繋がるまでの時間も短い 報道用資料 評価トップ企業と評価ボトム企業間の満足度評価の差が拡大51回で繋がり、且つ、オペレーターに繋がるまでの時間も短いCS(顧客満足度)に関

2016年5月13日エン・ジャパンフィードバック数:0デジタル家電

「AIに代替される仕事、されない仕事」についてアンケート

「人」、そして「企業」の縁を考える。人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン エン・ジャパン株式会社TOPニュースリリースAIに代替される可能性が高い業務は 「一般事務」「経理」「コールセンター」。 ―『ミドルの転職』コンサルタントアンケート集計結果― AIに代替される可能性が高い業務は「一般事務」「経理」「コールセンター」。一方、AIに代替されにくい業務とは…?―『ミドルの転職』コンサルタントアンケート集計結果― 人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:

2016年1月27日矢野経済研究所★フィードバック数:0マーケティング

コールセンター(テレマーケティング)市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査結果 2015

プレスリリースコールセンター(テレマーケティング)市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査結果 20152016年01月26日 コールセンター(テレマーケティング)市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査結果 2015 ~利用の裾野が広がり成長するCRMソリューション市場~ 調査要綱矢野経済研究所では、次の調査要綱にて国内のコールセンター市場、コンタクトセンター/CRMソリューション市場の調査を実施した。1. 調査期間:2015年10月~2016年1月

2015年10月1日J.D. Powerフィードバック数:0マーケティング

2015年法人顧客向けコールセンター満足度調査<IT業界編>

このサイトはCookieを使用しています。サイトを引き続きご覧になる場合はCookieの使用を許可して下さい。詳しくは“Cookie ポリシー”をご覧下さいX コールセンターに対する高い満足度はその会社のロイヤルティ向上に大きく寄与 技術系問い合わせでは「コピー機(複合機)/プリンター」における評価が最も高い。一方で、「インターネット接続サービス」や「固定電話/IP電話サービス」は低評価。 2015年法人顧客向けコールセンター満足度調査<IT業界編> コール

2015年5月26日J.D. Powerフィードバック数:0セキュリティ/ネットワーク

2015年コールセンター満足度調査

このサイトはCookieを使用しています。サイトを引き続きご覧になる場合はCookieの使用を許可して下さい。詳しくは“Cookie ポリシー”をご覧下さいX  金融4業界が上位を独占。4年連続の損害保険会社にその他金融3業界が迫る勢い 2015年コールセンター満足度調査<当資料の要約>金融4業界が上位を独占。4年連続の損害保険会社にその他金融3業界が迫る勢いコールセンターの接続状況「一回で繋がった」割合が前年比上昇総合満足度上位と下位企業では対応に明らかな差CS(顧客満足度)に関する調査

サポートサイトと電話の関係-サポートサイト利用者の行動推移

サポート調査結果分析2014第4回: サポートサイトと電話の関係-サポートサイト利用者の行動推移サポートサイトユーザーの多くはサイト上で問題解決しない図はサポートサイトユーザーの行動の流れを示したものである。数値はサポートサイト利用者を100としたときのそれぞれの割合である。サポートサイトを利用する目的が最初から「問い合わせ」である人の割合は21%である。残りは来訪時には問い合わせ以外の手段で自己解決する意思があったと見られる。ところが、サイト上で問題解決できた人は27%に過ぎない。あとの73%

2013年度保険金・給付金のお支払いに関するアンケート

2013年度保険金・給付金のお支払いに関するアンケート結果について 損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社(社長:山本学)は、2013年度に保険金・給付金のお支払いが完了したお客さまを対象に、お支払い手続きに関するアンケート調査を実施しました。 アンケート調査は、ご加入後のお客さまのご期待に応えられるよう、より質の高いサービスと安心をご提供するための参考とさせていただくために継続して行っています。当社のお支払い手続きにつきましては、9割を超えるお客さまから「期待どおり」以上のご回答をい

2013年7月3日インテリジェンスフィードバック数:0キャリアとスキル

アルバイト希望者が求める「求職期間」「勤務時間」は?

前回、前々回と、属性別に求職者の意識調査をしたトレンドDATA。今回は調査の切り口を変え、希望する職種別に求職者たちの意識を調べてみた。自社(自店)の業種を希望する求職者が、どのくらいの求職期間を想定し、勤務時間や時給に対してはどのような希望を持っているのかを把握して、求人活動に活かしてほしい。職種によって、求職者たちの希望する求職期間や時給、勤務時間が異なる求人広告は、求職期間が短い職種は多チャンネルに幅広く掲載し、求職期間が長い職種は長期間掲載すると共に、仕事内容などがしっかり伝わるようにす

2010年9月21日矢野経済研究所フィードバック数:7セキュリティ/ネットワーク

コールセンター/コンタクトセンター市場に関する調査結果 2010

2010年09月15日 コールセンター/コンタクトセンター市場に関する調査結果 2010 ~テレマーケティング市場は緩やかながらも5,000億円を超える見込み~ 調査要綱矢野経済研究所では、次の調査要綱にてコールセンター/コンタクトセンター市場の調査を実施した。1. 調査期間:2010年6月~8月2. 調査対象:テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ3. 調査方法:当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用<テレマー

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