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「サポートセンター」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2012年3月8日HDIフィードバック数:0マーケティング

[TV通販業界] 業界全体調査結果

[TV通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.90点] ・クオリティ評価結果 [3.09点]・パフォーマンス評価結果 [3.18点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星1社、二つ8社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。TV通販業界のサポートポータルは、他業界平均に比べて安心して利用できるものの、サポートポータルとして

2012年2月3日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2011年度調査【金融(インターネットバンク/消費者金融)業界】の格付け結果

[金融業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.11点] ・クオリティ評価結果 [2.88点]・パフォーマンス評価結果 [3.09点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星4社、二つ13社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。金融業界のサポートポータルは、他業界と比べてセンターとの連携に課題が見られる。 電話対応は、二つ星14

2011年9月16日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2011年度【かつら・育毛・発毛業界】の格付け結果

[かつら・育毛・発毛業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.96点] ・クオリティ評価結果 [2.88点]・パフォーマンス評価結果 [3.16点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星2社、二つ星3社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。かつら・育毛・発毛業界のサポートポータルは、安心して利用できるかで他業界より評価が低い。 電話対応は、三つ星2社、二つ星3社、一つ

2011年2月8日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

[銀行業界] 業界全体調査結果

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.24点] ・クオリティ評価結果 [2.98点]・パフォーマンス評価結果 [3.15点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星2社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界平均は、多くの評価項目で他業界平均を上回っているが、センター連携に課題がある。企業別には無店舗型が

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