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「サポート利用者」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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サポート調査結果分析2014 「第5回: サポート利用者の行動推移 医療保険のケース」

サポート調査結果分析2014第5回: サポート利用者の行動推移 医療保険のケースサポートサイト上で問題解決できないユーザーが多い図はサポートサイトユーザーの行動の流れについて、医療保険業界各社の平均値を示したものである。数値はサポートサイト利用者を100としたときのそれぞれの割合である。破線枠内の数字は医療保険業界、破線枠外の数字は他業界を含む全体平均の値を示す。サポートサイトを利用する目的が最初から「問い合わせ」である人の割合は平均(21%)より多い(27%)ものの、問い合わせ以外の目的の来訪

サポートサイトと電話の関係-サポートサイト利用者の行動推移

サポート調査結果分析2014第4回: サポートサイトと電話の関係-サポートサイト利用者の行動推移サポートサイトユーザーの多くはサイト上で問題解決しない図はサポートサイトユーザーの行動の流れを示したものである。数値はサポートサイト利用者を100としたときのそれぞれの割合である。サポートサイトを利用する目的が最初から「問い合わせ」である人の割合は21%である。残りは来訪時には問い合わせ以外の手段で自己解決する意思があったと見られる。ところが、サイト上で問題解決できた人は27%に過ぎない。あとの73%

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