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2015年11月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【銀行業界】

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.21点] ・クオリティ評価結果 [3.03点] ・パフォーマンス評価結果 [3.02点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。銀行業界のサポートポータルは役立度/解決度は高いが、センターとの連携は2014年業界平均より低い評価となっ

2015年10月8日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2015年度【生命保険業界】

[生命保険業界] 業界全体調査結果保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.26点] ・クオリティ評価結果 [3.12点] ・パフォーマンス評価結果 [3.21点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星6社、二つ星8社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。生命保険業界は「利用しやすさ」と「センターとの連携」が2

2015年8月11日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2015年度【生活家電メーカー業界】

[生活家電メーカー業界] 業界全体調査結果生活家電を購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.93点] ・クオリティ評価結果 [2.70点] ・パフォーマンス評価結果 [2.63点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星10社、一つ星1社という結果で三つ星、星なしは該当がなかった。生活家電メーカー業界はすべての評価項目で2014年業界平均を下回っているが、特にセンターとの連

2014年5月13日HDIフィードバック数:0モバイル

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【携帯キャリア・タブレット業界】

[携帯キャリア・タブレット業界] 業界全体調査結果加入/購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.22点] ・クオリティ評価結果 [3.29点]・パフォーマンス評価結果 [2.98点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星4社という結果で一つ星、星なしは該当がなかった。携帯キャリア・タブレット業界は「利用しやすさ」以外はすべての項目で他業界平均を上回っている。

2012年10月10日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【航空業界】

[航空業界] 業界全体調査結果アジア方面旅行(または国内旅行)するためにフライト関連情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.52点] ・クオリティ評価結果 [2.73点]・パフォーマンス評価結果 [2.56点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星5社、一つ星9社という結果だった。航空業界は、他業界に比べてすべての項目で評価が低くなっている。 電話対応は、三つ星1社、二つ星

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