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2017年7月23日日本生産性本部★★フィードバック数:0ライフスタイル

サービス品質の日米比較

公益財団法人日本生産性本部は7月12日、「サービス品質の日米比較」を発表した。サービス産業の労働生産性水準は米国の半分程度にとどまっているが、その原因の一つに高いサービス品質が生産性に十分反映されていない点が挙げられている。実際、2009年に日本生産性本部が実施した調査でも、多くの分野で日本のサービス品質が米国より高い評価を得ている。ただ、調査実施から8年を経過していることもあり、日本生産性本部は深尾京司・一橋大学経済研究所教授を主査とする「サービス品質に関する日米比較調査研究会」を立ち上げ、現

ITSMS適合性評価制度に関するアンケート調査

ニューストピックス-News Release-ITSMS適合性評価制度に関するアンケート調査結果公表のお知らせ ITSMS認証取得によって「業務プロセスが明確になった」97.1% 65%がサービス事業の収益向上につながったと回答 一般財団法人日本情報経済社会推進協会(会長 牧野 力、以下JIPDEC)情報マネジメント推進センターは、2015年11月から翌年2月にかけてITSMS認証取得に対して「ITSMS適合性評価に関するアンケート調査」を実施しました。このたび、結果をとりまとめましたのでお知ら

保険ショップに死角はないか-求められるサービス品質の維持・向上に向けた取り組み

保険ショップに死角はないか-求められるサービス品質の維持・向上に向けた取り組み | ニッセイ基礎研究所 保険ショップに死角はないか-求められるサービス品質の維持・向上に向けた取り組み 生活研究部 シニアマーケティングリサーチャー 井上 智紀基礎研 Report Head Lineではそんなあなたにおすすめのメルマガ配信中!各種レポート配信をメールでお知らせするので読み逃しを防ぎます!ご登録はこちら 商店街や大型商業施設のなかで、保険ショップを見ることが珍しくなくなった。実際に、ショッピン

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