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「対応スコア」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2016年10月13日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「HDI格付けベンチマーク」2016年【生命保険業界】

生命保険業界格付け評価の結果• Webサポート評価結果 業界平均 3.24Webサポート評価項目見つけやすく使いやすい複数のセルフヘルプ選択肢役立度/解決度スコア3.273.292.99センターとの連携度 安心して利用できる3.083.58• クオリティ評価結果 業界平均 3.09クオリティ評価項目サービス体制コミュニケーション対応スキルプロセス/対応処理手順困難な対応スコア2.993.083.043.143.20• パフォーマンス評価結果 業界平均 3.18パフォーマンス評価項目平均応答速度放

2016年7月12日HDIフィードバック数:0ビジネス

「HDI格付けベンチマーク」2016年度【ウォーターサーバー業界】

ウォーターサーバー業界格付け評価の結果• Webサポート評価結果 業界平均 3.20Webサポート評価項目見つけやすく使いやすい複数のセルフヘルプ選択肢役立度/解決度スコア3.233.193.04センターとの連携度 安心して利用できる3.113.42• クオリティ評価結果 業界平均 3.01クオリティ評価項目サービス体制コミュニケーション対応スキルプロセス/対応処理手順困難な対応スコア3.052.823.063.122.97• パフォーマンス評価結果 業界平均 3.17パフォーマンス評価項目平均

2015年5月15日HDIフィードバック数:0製造業/エレクトロニクス

「HDI格付けベンチマーク」2016年度【電力小売業界】

電力小売業界格付け評価の結果• Webサポート評価結果 業界平均 2.86Webサポート評価項目見つけやすく使いやすい複数のセルフヘルプ選択肢役立度/解決度スコア2.832.762.70センターとの連携度 安心して利用できる2.893.10• クオリティ評価結果 業界平均 2.71クオリティ評価項目サービス体制コミュニケーション対応スキルプロセス/対応処理手順困難な対応スコア2.822.712.492.972.54• パフォーマンス評価結果 業界平均 2.97パフォーマンス評価項目平均応答速度放

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