「業界平均」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2016年2月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【鉄道業界】

[鉄道業界] 業界全体調査結果鉄道路線を利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.35点] ・クオリティ評価結果 [2.98点] ・パフォーマンス評価結果 [3.14点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星5社、二つ星4社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。鉄道業界のサポートポータルはほぼすべての評価項目が2014年業界平均より高くなっている。 電話対応は、二つ

2016年1月14日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2015年度【PC周辺機器業界】

[PC周辺機器業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.94点] ・クオリティ評価結果 [2.57点] ・パフォーマンス評価結果 [2.59点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星3社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。PC周辺機器業界のサポートポータルはすべての評価項目が2014年業界平均より低く、特にセンターとの連携には大きな課題がある。 電話対応は、二

2015年10月8日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2015年度【生命保険業界】

[生命保険業界] 業界全体調査結果保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.26点] ・クオリティ評価結果 [3.12点] ・パフォーマンス評価結果 [3.21点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星6社、二つ星8社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。生命保険業界は「利用しやすさ」と「センターとの連携」が2

2015年9月8日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【損害保険業界】

[損害保険業界] 業界全体調査結果自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.53点] ・クオリティ評価結果 [3.29点] ・パフォーマンス評価結果 [3.36点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星9社、二つ星5社という結果で一つ星、星なしは該当がなかった。損害保険業界はすべての評価項目で2014年業界平均を上回り、

2015年8月11日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2015年度【生活家電メーカー業界】

[生活家電メーカー業界] 業界全体調査結果生活家電を購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.93点] ・クオリティ評価結果 [2.70点] ・パフォーマンス評価結果 [2.63点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星10社、一つ星1社という結果で三つ星、星なしは該当がなかった。生活家電メーカー業界はすべての評価項目で2014年業界平均を下回っているが、特にセンターとの連

2015年7月10日HDIフィードバック数:0ライフスタイル

「問合せ窓口格付け」2015年度【ウォーターサーバー業界】

[ウォーターサーバー業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.51点] ・クオリティ評価結果 [3.16点] ・パフォーマンス評価結果 [3.17点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星7社、二つ星4社という結果で一つ星、星なしは該当がなかった。ウォーターサーバー業界は多くの評価項目で2014年業界平均を大幅に上回っているが、センターとの連携

2015年5月15日HDIフィードバック数:0製造業/エレクトロニクス

「HDI格付けベンチマーク」2016年度【電力小売業界】

電力小売業界格付け評価の結果• Webサポート評価結果 業界平均 2.86Webサポート評価項目見つけやすく使いやすい複数のセルフヘルプ選択肢役立度/解決度スコア2.832.762.70センターとの連携度 安心して利用できる2.893.10• クオリティ評価結果 業界平均 2.71クオリティ評価項目サービス体制コミュニケーション対応スキルプロセス/対応処理手順困難な対応スコア2.822.712.492.972.54• パフォーマンス評価結果 業界平均 2.97パフォーマンス評価項目平均応答速度放

業界別財務分析(貸借対照表中心)‐電機業界

業界別財務分析(貸借対照表中心)‐電機業界2015年04月07日今回から3回にわたり、直近に開示された有価証券報告書の数値をもとに、貸借対照表と貸借対照表に関連する主要な指標をみながら、業界別に簡単に比較・分析をします。第1回は電機業界を対象とします。まずは、国内電機企業のうち、執筆者が選定した電機企業7社の直近に公表された有価証券報告書に記載されている、貸借対照表(一部抜粋)と、財務の安定性に関連する代表的な指標について、(【表1】)を見ていきます。それぞれの指標の算定式については、【表2】の

2015年4月7日HDIフィードバック数:0デジタル家電

「問合せ窓口格付け」2015年度【家電通販業界】

[家電通販業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.93点] ・クオリティ評価結果 [2.56点]・パフォーマンス評価結果 [2.93点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星6社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。家電通販業界はすべての評価項目で2014年業界平均を下回っている。 電話対応は、二つ星3社、一つ星5社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった

2015年3月10日HDIフィードバック数:0ライフスタイル

「問合せ窓口格付け」2015年度【健康食品通販業界】

[健康食品通販業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.33点] ・クオリティ評価結果 [3.14点]・パフォーマンス評価結果 [3.37点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星5社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。健康食品通販業界はセンターとの連携以外はすべての評価項目で2014年業界平均を上回っている。 電話対応は、三つ星4社、二つ星8社、一つ星1社という

2015年1月14日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【ホテル業界】

[ホテル業界] 業界全体調査結果ホテルを利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.70点] ・クオリティ評価結果 [2.91点]・パフォーマンス評価結果 [3.39点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星6社、一つ星4社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。ホテル業界は「安心して利用できる」以外のすべての評価項目で2013年業界平均を大幅に下回っている。 電話対応

業種別従業員1人当たり売上・営業利益の分析‐ホスピタリティ&レジャー業界

業種別従業員1人当たり売上・営業利益の分析‐ホスピタリティ&レジャー業界2015年01月13日今回は、国内のホスピタリティ&レジャー企業の中から、国内で上場しているレジャー会社(テーマパーク運営管理、競技場等の運営管理、ゴルフ場の運営管理等を行う会社)のうち、執筆者が選定した6社に絞って、各社の従業員1人当たり売上・営業利益について簡単に比較・分析をします。【表1】レジャー業界6社の売上高、営業利益、従業員数、従業員1人当たり売上高および営業利益単位:百万円 (注1)表中の従業員1人当たり売上高

2014年9月9日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【損害保険業界】

[損害保険業界] 業界全体調査結果自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.38点] ・クオリティ評価結果 [3.25点]・パフォーマンス評価結果 [3.39点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星7社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。損害保険業界はすべての項目で他業界平均を上回り、全業界の中で

2014年8月6日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【家電(白物)メーカー業界】

[家電(白物)メーカー業界] 業界全体調査結果生活家電を購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.02点] ・クオリティ評価結果 [2.87点]・パフォーマンス評価結果 [2.87点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星3社、二つ星6社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。家電(白物)メーカー業界は「センターとの連携」が他業界平均よりも低い評価となっている。

2014年7月9日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【ウォーターサーバー業界】

[ウォーターサーバー業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.30点] ・クオリティ評価結果 [3.13点]・パフォーマンス評価結果 [3.39点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星3社、二つ星7社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。ウォーターサーバー業界は「安心して利用できる」以外はすべての項目で他業界平均を上回っている。 電話

業界別財務分析(キャッシュ・フロー計算書中心)‐ホスピタリティ&レジャー業界(主にホテル、ゴルフ場、レストラン、テーマパーク)

業界別財務分析(キャッシュ・フロー計算書中心)‐主にホテル、ゴルフ場、レストラン、テーマパーク2014年06月24日今回は、ホスピタリティ業界(主にホテル、ゴルフ場、レストラン)のキャッシュ・フロー計算書における主要な指標【表1】およびレジャー業界(主にテーマパーク)の主要な指標【表2】を比較してみたいと思います。それぞれの指標の算定式は【表3】指標の説明を参照してください。【表1】ホスピタリティ業界(注)全て日本基準、京都ホテル、ホテルニューグランド、鴨川グランドホテル、アメイズは非連結【表2

業界別財務分析(損益計算書中心)‐ホスピタリティ業界(主にホテル、ゴルフ場、レストラン)

業界別財務分析(損益計算書中心)‐主にホテル、ゴルフ場、レストラン、テーマパーク2014年06月10日まず、例示としてホスピタリティ業界(主にホテル、ゴルフ場、レストラン)の主要な指標【表1】を比較してみたいと思います。次に、レジャー業界(主にテーマパーク)の主要な指標【表2】を比較します。それぞれの指標の算定式は、【表3】指標の説明を参照してください。【表1】ホスピタリティ業界(注)すべて日本基準、京都ホテル、ホテル、ニューグランド、鴨川グランドホテル、アメイズは非連結(注)すべて日本基準、連

2014年5月13日HDIフィードバック数:0モバイル

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【携帯キャリア・タブレット業界】

[携帯キャリア・タブレット業界] 業界全体調査結果加入/購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.22点] ・クオリティ評価結果 [3.29点]・パフォーマンス評価結果 [2.98点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星4社という結果で一つ星、星なしは該当がなかった。携帯キャリア・タブレット業界は「利用しやすさ」以外はすべての項目で他業界平均を上回っている。

2014年4月10日HDIフィードバック数:0デジタル家電

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【家電通販業界】

[家電通販業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.89点] ・クオリティ評価結果 [2.63点]・パフォーマンス評価結果 [2.45点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星6社、一つ星2社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。家電通販業界はすべての評価項目で他業界平均を下回っている。 電話対応は、二つ星3社、一つ星5社という結果で、三つ星星なしは該当がなかった。家電通販業界

2014年3月6日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【健康食品通販業界】

[健康食品通販業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.38点] ・クオリティ評価結果 [3.23点]・パフォーマンス評価結果 [3.38点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星6社、二つ星7社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。健康食品通販業界はすべての評価項目で他業界平均を上回っている。 電話対応は、三つ星5社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった

2014年2月7日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【銀行(インターネットバンキング)業界】

[銀行(インターネットバンキング)業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.45点] ・クオリティ評価結果 [3.17点]・パフォーマンス評価結果 [3.20点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星8社、二つ星4社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界はすべての評価項目で他業界平均を上回っている。 電話対応は、三つ星3社、二つ

2013年11月13日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【損害保険業界】

[損害保険業界] 業界全体調査結果自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.38点] ・クオリティ評価結果 [3.18点]・パフォーマンス評価結果 [3.25点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星11社、二つ星2社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。損害保険業界は、調査数の80%近くが三つ星で、サポート

2013年5月15日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【介護業界】

[介護業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.60点] ・クオリティ評価結果 [2.95点]・パフォーマンス評価結果 [3.28点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星7社、一つ星4社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。介護業界は、すべての項目で、他業界に比べて低い評価である。 電話対応は、三つ星1社、二つ星8社、一つ星2社という

2013年4月11日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【化粧品通販業界】

[化粧品通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.20点] ・クオリティ評価結果 [3.23点]・パフォーマンス評価結果 [3.46点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。化粧品通販業界は、ほとんどすべての項目で、他業界に比べて同等かそれ以上の高評価である。 電話対応は、三つ星

2012年8月9日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【アパレル通販業界】

[アパレル通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.27点] ・クオリティ評価結果 [2.85点]・パフォーマンス評価結果 [2.98点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星6社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。アパレル通販業界は、他業界に比べてすべての項目で評価が高く、特に役立度/解決度は際立っている。 電話対応

2012年6月12日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【ISP業界】

[ISP業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.93点] ・クオリティ評価結果 [2.81点]・パフォーマンス評価結果 [2.71点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星8社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。ISP業界は、安心して利用できるものの、利用のしやすさやセンター連携は他業界より評価が低い。 電話対応は、三つ星1社、二つ星4社、一つ星6社という結

2012年4月12日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【化粧品通販業界】

[化粧品通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.14点] ・クオリティ評価結果 [3.00点]・パフォーマンス評価結果 [3.25点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星3社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。化粧品通販業界のサポートポータルは、他業界平均に比べて総じて高評価となっている。 電話対応は、三つ星4

2011年2月8日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

[銀行業界] 業界全体調査結果

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.24点] ・クオリティ評価結果 [2.98点]・パフォーマンス評価結果 [3.15点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星2社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界平均は、多くの評価項目で他業界平均を上回っているが、センター連携に課題がある。企業別には無店舗型が

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