「銀行業」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2015年11月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【銀行業界】

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.21点] ・クオリティ評価結果 [3.03点] ・パフォーマンス評価結果 [3.02点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。銀行業界のサポートポータルは役立度/解決度は高いが、センターとの連携は2014年業界平均より低い評価となっ

2014年11月12日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【銀行業界】

[銀行(インターネットバンキング)業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.39点] ・クオリティ評価結果 [3.20点]・パフォーマンス評価結果 [3.17点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星7社、二つ星5社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界は安心して利用できる以外は、すべての項目で2013年全業界平均を上回っている

PwCのレポートです。

競争に打ち勝つために‐銀行業の未来への展望‐

競争に打ち勝つために ‐銀行業の未来への展望‐利鞘が縮小し、貸し出し需要が伸び悩む中で日本の銀行業界は成長軌道に戻ることに苦戦しています。一方で、経営環境の変化は、イノベーション、差別化など成長を実現する上での重要な機会も提供しています。本冊子では、PwCのプロジェクトブルーのフレームワークを活用し、そこで示されている環境変化をもたらすいくつかの要因の中から、下記2点について考察しています。長期的な経営戦略を検討する上での参考にしていただけます。新興市場の台頭や新興市場間の相互依存関係の強まりを

2014年3月24日大和総研フィードバック数:0社会/政治

地域金融機関に求められる役割と持続可能なビジネスモデル ~論点整理~

大和総研グループはリサーチ、コンサルティング、システム機能を兼ね備えた総合シンクタンクです。 地域金融機関に求められる役割と持続可能なビジネスモデル ~論点整理~ 2013年9月6日に金融庁から発表された「平成25事務年度 中小・地域金融機関向け監督方針」において、中小・地域金融機関に求められる役割は「適切なリスク管理の下、デフレ脱却のため成長分野などへの積極的な資金供給や、中小企業の経営改善・体質強化の支援の本格化」(「平成25事務年度 中小・地域金融機関向け監督方針のポイント」)であるとし

2014年2月7日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【銀行(インターネットバンキング)業界】

[銀行(インターネットバンキング)業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.45点] ・クオリティ評価結果 [3.17点]・パフォーマンス評価結果 [3.20点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星8社、二つ星4社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界はすべての評価項目で他業界平均を上回っている。 電話対応は、三つ星3社、二つ

2011年2月8日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

[銀行業界] 業界全体調査結果

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.24点] ・クオリティ評価結果 [2.98点]・パフォーマンス評価結果 [3.15点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星2社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界平均は、多くの評価項目で他業界平均を上回っているが、センター連携に課題がある。企業別には無店舗型が

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