「電話対応」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2016年1月14日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2015年度【PC周辺機器業界】

[PC周辺機器業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.94点] ・クオリティ評価結果 [2.57点] ・パフォーマンス評価結果 [2.59点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星3社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。PC周辺機器業界のサポートポータルはすべての評価項目が2014年業界平均より低く、特にセンターとの連携には大きな課題がある。 電話対応は、二

2015年11月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【証券業界】

[証券業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.45点] ・クオリティ評価結果 [3.26点] ・パフォーマンス評価結果 [3.47点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星7社、二つ星5社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。証券業界はすべての項目で2014年業界平均より高評価となっている。 電話対応は、三つ星7社、二つ星4社、一つ星

2015年4月7日HDIフィードバック数:0デジタル家電

「問合せ窓口格付け」2015年度【家電通販業界】

[家電通販業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.93点] ・クオリティ評価結果 [2.56点]・パフォーマンス評価結果 [2.93点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星6社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。家電通販業界はすべての評価項目で2014年業界平均を下回っている。 電話対応は、二つ星3社、一つ星5社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった

2014年9月9日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【損害保険業界】

[損害保険業界] 業界全体調査結果自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.38点] ・クオリティ評価結果 [3.25点]・パフォーマンス評価結果 [3.39点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星7社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。損害保険業界はすべての項目で他業界平均を上回り、全業界の中で

2014年5月13日HDIフィードバック数:0モバイル

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【携帯キャリア・タブレット業界】

[携帯キャリア・タブレット業界] 業界全体調査結果加入/購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.22点] ・クオリティ評価結果 [3.29点]・パフォーマンス評価結果 [2.98点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星4社という結果で一つ星、星なしは該当がなかった。携帯キャリア・タブレット業界は「利用しやすさ」以外はすべての項目で他業界平均を上回っている。

シチズンの調査です。

『現代人の“時感”』意識

日常会話での「時に関する言葉」ビジネス行動での「時に関する言葉」電話対応には、一定の共通認識ありよく使うあの一言の、時間の目安は?時間の使い方を有効に!日常生活での「時に関する言葉」

2013年7月12日HDIフィードバック数:0ライフスタイル

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【かつら・育毛・発毛業界】

[かつら・育毛・発毛業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.94点] ・クオリティ評価結果 [2.91点]・パフォーマンス評価結果 [3.25点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星5社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。かつら・育毛・発毛業界は、他業界に比べてセンターとの連携は高い評価だが、選択肢の豊富さでは低い評価である。 電話対応は、三つ星1社、二つ

2013年5月15日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【介護業界】

[介護業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.60点] ・クオリティ評価結果 [2.95点]・パフォーマンス評価結果 [3.28点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星7社、一つ星4社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。介護業界は、すべての項目で、他業界に比べて低い評価である。 電話対応は、三つ星1社、二つ星8社、一つ星2社という

2013年2月9日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度【金融(インターネットバンキング)業界】

[金融業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.10点] ・クオリティ評価結果 [3.00点]・パフォーマンス評価結果 [3.03点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星3社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。金融業界は、他業界に比べて「選択肢の豊富さ」の評価は高いが、「センターとの連携」で評価が低い。 電話対応は、

2013年1月11日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【証券業界】の格付け結果

[証券業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.28点] ・クオリティ評価結果 [3.08点]・パフォーマンス評価結果 [3.20点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星9社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。証券業界は、他業界に比べて「選択肢の豊富さ」の評価が非常に高く、「安心して利用できる」以外の評価項目で他業界以上

2012年11月14日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【損保業界】の格付け結果

[損保業界] 業界全体調査結果自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.29点] ・クオリティ評価結果 [3.24点]・パフォーマンス評価結果 [3.30点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星7社、二つ星4社、一つ星1社という結果だった。損保業界は、他業界に 比べてすべての項目で評価が高くなっている。 電話対応は、三

2012年10月10日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【航空業界】

[航空業界] 業界全体調査結果アジア方面旅行(または国内旅行)するためにフライト関連情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.52点] ・クオリティ評価結果 [2.73点]・パフォーマンス評価結果 [2.56点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星5社、一つ星9社という結果だった。航空業界は、他業界に比べてすべての項目で評価が低くなっている。 電話対応は、三つ星1社、二つ星

2012年6月12日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【ISP業界】

[ISP業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.93点] ・クオリティ評価結果 [2.81点]・パフォーマンス評価結果 [2.71点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星8社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。ISP業界は、安心して利用できるものの、利用のしやすさやセンター連携は他業界より評価が低い。 電話対応は、三つ星1社、二つ星4社、一つ星6社という結

2012年5月10日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【人材派遣業界】

[人材派遣業界] 業界全体調査結果初めて登録するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.87点] ・クオリティ評価結果 [2.67点]・パフォーマンス評価結果 [3.22点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星11社、一つ星1社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。人材派遣業界は、「利用のしやすさ」と「センターとの連携」が他業界平均に比べて評価が低い。 電話対応は、三つ

2012年3月8日HDIフィードバック数:0マーケティング

[TV通販業界] 業界全体調査結果

[TV通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.90点] ・クオリティ評価結果 [3.09点]・パフォーマンス評価結果 [3.18点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星1社、二つ8社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。TV通販業界のサポートポータルは、他業界平均に比べて安心して利用できるものの、サポートポータルとして

2012年1月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

格付け調査結果 2011年11月度(証券業界)

[証券業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.25点] ・クオリティ評価結果 [3.08点]・パフォーマンス評価結果 [3.26点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星6社、二つ5社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。証券業界のサポートポータルは、すべての項目で他業界より評価が高い。 電話対応は、三つ星4社、二つ星6社、

2011年10月12日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2011年度調査【引越し業界】

[引越し業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.87点] ・クオリティ評価結果 [2.34点]・パフォーマンス評価結果 [2.91点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、二つ星6社、一つ星2社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。引越し業界のサポートポータルは、センターとの連携で他業界より評価が低い。 電話対応は、三つ星1社、二つ星3社、一つ星4社という結果で、星なしは該当

2011年9月16日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2011年度【かつら・育毛・発毛業界】の格付け結果

[かつら・育毛・発毛業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.96点] ・クオリティ評価結果 [2.88点]・パフォーマンス評価結果 [3.16点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星2社、二つ星3社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。かつら・育毛・発毛業界のサポートポータルは、安心して利用できるかで他業界より評価が低い。 電話対応は、三つ星2社、二つ星3社、一つ

2009年9月30日アイシェアフィードバック数:0ビジネス

不要な営業電話「断る自信ある」7割~断りの方が得意!?仕事での電話対応「得意」は4割半

電話対応に関する意識調査 不要な営業電話「断る自信ある」7割~断りの方が得意!?仕事での電話対応「得意」は4割半職場や自宅に一方的にかかってくる営業電話。不要だと判断した場合、上手く断る自信がある人はどのくらいいるのだろうか?ネットユーザーに調査を実施し、20代から40代の男女589名の回答を集計した。回答者のうち、仕事をしたことが「ある」人は249名(42.3%)、「ない」人は340名(57.7%)。また、初対面の人と話すとき『緊張しない(「まったく緊張しない」+「どちらかというと緊張しない」

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