「顧客接点」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2017年12月12日beBit★フィードバック数:0キャリアとスキル

eNPSは何によって上がるのか ー 16業界eNPS調査結果【後編】

コラムeNPSは何によって上がるのか ー 16業界eNPS調査結果【後編】本コラムの前編では、昨今eNPSが重要になってきていること、また、eNPSには「正当な報酬」・「正当な評価」・「顧客への貢献実感」が影響していることを述べました。 本コラムでは、仕事の役割が見える「部署」を切り口に、eNPSの比較を行い、そこからeNPSを高めていくための方法について考察・ご紹介します。2017年11月 6日 部署別では人事部を始めとした本社機能のeNPSが高い図12)部署別eNPSeNPS調査を回答者の

2016年10月22日ニフティ★★フィードバック数:0企業情報システム

IoTに関する実態調査

ニフティ、製造業とサービス業を対象に、IoTに関する実態調査を実施 2016年10月17日ニフティ株式会社ニフティ、製造業とサービス業を対象に、IoTに関する実態調査を実施 〜両業種とも「顧客接点の強化」に対して高い期待、ビジネス設計や人材に課題〜 ニフティ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:三竹 兼司)は、製造業とサービス業を対象にIoTに関する実態調査を実施しました。IoT(モノのインターネット化)によって取得可能となるさまざまなデータを活用することで、製造業においては「モノの

アジア3市場で聞く、顧客サービスについての意識調査

~アジア3市場で聞く、顧客サービスについての意識調査~ 2015年11月24日 ~アジア3市場で聞く、顧客サービスについての意識調査~ 2015年11月24日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.~アジア3市場で聞く、顧客サービスについての意識調査~ 多様な顧客接点を求める日本の消費者の傾向が顕著に SNSでの評判が商品・サービスの購入先決定を左右するアメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.(東京都杉並区/日本社長:清原 正治)は、アジアにおいて日本を含む3

2014年9月4日NTTデータ経営研究所★フィードバック数:0マーケティング

NTTデータ経営研究所の調査です。

企業におけるオム二データ・オム二チャネル戦略に関する動向調査

サービス 業界ごとに直面する特有の課題と、どの業界にも共通する課題。双方を解決してはじめて、ビジネスの基盤は揺るぎないものになり、さらなる成長への軌道が見えてきます。私たちは、インダストリー分野とファンクション分野、それぞれに精通したエキスパートが横断的にチームを組み、つねに最善のコンサルティング・サービスを提供いたします。 レポート NTTデータ経営研究所では、お客様が直面する重要な経営課題、IT課題を取り上げ、 独自の取組みから得られた実践的オピニオンを発信しています。主な発信情報をご

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