「顧客視点」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2015年11月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【銀行業界】

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.21点] ・クオリティ評価結果 [3.03点] ・パフォーマンス評価結果 [3.02点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。銀行業界のサポートポータルは役立度/解決度は高いが、センターとの連携は2014年業界平均より低い評価となっ

2015年3月10日HDIフィードバック数:0ライフスタイル

「問合せ窓口格付け」2015年度【健康食品通販業界】

[健康食品通販業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.33点] ・クオリティ評価結果 [3.14点]・パフォーマンス評価結果 [3.37点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星5社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。健康食品通販業界はセンターとの連携以外はすべての評価項目で2014年業界平均を上回っている。 電話対応は、三つ星4社、二つ星8社、一つ星1社という

2014年11月12日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【銀行業界】

[銀行(インターネットバンキング)業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.39点] ・クオリティ評価結果 [3.20点]・パフォーマンス評価結果 [3.17点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星7社、二つ星5社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界は安心して利用できる以外は、すべての項目で2013年全業界平均を上回っている

2014年10月7日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【生命保険業界】

[生命保険業界] 業界全体調査結果保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.16点] ・クオリティ評価結果 [2.92点]・パフォーマンス評価結果 [3.09点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星5社、二つ星11社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。生命保険業界は役立度/解決度、センターとの連携にやや難が

2014年8月6日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【家電(白物)メーカー業界】

[家電(白物)メーカー業界] 業界全体調査結果生活家電を購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.02点] ・クオリティ評価結果 [2.87点]・パフォーマンス評価結果 [2.87点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星3社、二つ星6社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。家電(白物)メーカー業界は「センターとの連携」が他業界平均よりも低い評価となっている。

2014年4月10日HDIフィードバック数:0デジタル家電

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【家電通販業界】

[家電通販業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.89点] ・クオリティ評価結果 [2.63点]・パフォーマンス評価結果 [2.45点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星6社、一つ星2社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。家電通販業界はすべての評価項目で他業界平均を下回っている。 電話対応は、二つ星3社、一つ星5社という結果で、三つ星星なしは該当がなかった。家電通販業界

2014年2月7日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【銀行(インターネットバンキング)業界】

[銀行(インターネットバンキング)業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.45点] ・クオリティ評価結果 [3.17点]・パフォーマンス評価結果 [3.20点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星8社、二つ星4社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界はすべての評価項目で他業界平均を上回っている。 電話対応は、三つ星3社、二つ

2013年11月13日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【損害保険業界】

[損害保険業界] 業界全体調査結果自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.38点] ・クオリティ評価結果 [3.18点]・パフォーマンス評価結果 [3.25点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星11社、二つ星2社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。損害保険業界は、調査数の80%近くが三つ星で、サポート

2013年10月10日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【航空業界】

[航空業界] 業界全体調査結果アジア方面旅行(または国内旅行)するためにフライト関連情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.71点] ・クオリティ評価結果 [2.77点]・パフォーマンス評価結果 [2.91点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星10社、一つ星4社という結果で、星なしは該当がなかった。航空業界は、他業界に比べてすべての評価項目で低い評価となっている。 電話

2013年9月12日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【ホテル業界】

[ホテル業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.73点] ・クオリティ評価結果 [2.95点]・パフォーマンス評価結果 [3.31点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星5社、一つ星4社という結果で、星なしは該当がなかった。ホテル業界は、他業界に比べて「センターとの連携」を除き低い評価となっている。 電話対応は、三つ星1社、二つ星9社という結果で、一つ星、星なしは該当が

2013年7月12日HDIフィードバック数:0ライフスタイル

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【かつら・育毛・発毛業界】

[かつら・育毛・発毛業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.94点] ・クオリティ評価結果 [2.91点]・パフォーマンス評価結果 [3.25点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星5社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。かつら・育毛・発毛業界は、他業界に比べてセンターとの連携は高い評価だが、選択肢の豊富さでは低い評価である。 電話対応は、三つ星1社、二つ

2013年6月12日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【ISP業界】

[ISP業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.22点] ・クオリティ評価結果 [3.02点]・パフォーマンス評価結果 [2.70点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星3社、二つ星9社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。ISP業界は、すべての項目で、他業界に比べて高い評価である。 電話対応は、三つ星1社、二つ星7社、一つ星4社という結果で、星なしは該当がなかった。ISP

2013年4月11日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【化粧品通販業界】

[化粧品通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.20点] ・クオリティ評価結果 [3.23点]・パフォーマンス評価結果 [3.46点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。化粧品通販業界は、ほとんどすべての項目で、他業界に比べて同等かそれ以上の高評価である。 電話対応は、三つ星

2013年3月7日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【テレビ通販業界】

[テレビ通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.06点] ・クオリティ評価結果 [3.18点]・パフォーマンス評価結果 [3.13点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星8社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。テレビ通販業界は、他業界に比べて「センターとの連携」で評価が低い。 電話対応は、三つ星1社、二つ星8社

2013年2月9日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度【金融(インターネットバンキング)業界】

[金融業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.10点] ・クオリティ評価結果 [3.00点]・パフォーマンス評価結果 [3.03点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星3社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。金融業界は、他業界に比べて「選択肢の豊富さ」の評価は高いが、「センターとの連携」で評価が低い。 電話対応は、

2012年6月12日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【ISP業界】

[ISP業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.93点] ・クオリティ評価結果 [2.81点]・パフォーマンス評価結果 [2.71点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星8社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。ISP業界は、安心して利用できるものの、利用のしやすさやセンター連携は他業界より評価が低い。 電話対応は、三つ星1社、二つ星4社、一つ星6社という結

2012年5月10日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【人材派遣業界】

[人材派遣業界] 業界全体調査結果初めて登録するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.87点] ・クオリティ評価結果 [2.67点]・パフォーマンス評価結果 [3.22点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星11社、一つ星1社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。人材派遣業界は、「利用のしやすさ」と「センターとの連携」が他業界平均に比べて評価が低い。 電話対応は、三つ

2012年4月12日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【化粧品通販業界】

[化粧品通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.14点] ・クオリティ評価結果 [3.00点]・パフォーマンス評価結果 [3.25点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星3社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。化粧品通販業界のサポートポータルは、他業界平均に比べて総じて高評価となっている。 電話対応は、三つ星4

2012年2月3日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2011年度調査【金融(インターネットバンク/消費者金融)業界】の格付け結果

[金融業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.11点] ・クオリティ評価結果 [2.88点]・パフォーマンス評価結果 [3.09点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星4社、二つ13社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。金融業界のサポートポータルは、他業界と比べてセンターとの連携に課題が見られる。 電話対応は、二つ星14

2011年7月5日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2011年度調査【旅行業界】の格付け結果

[旅行業界] 業界全体調査結果アジア方面に旅行するためにツアーまたはホテル情報などを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.97点] ・クオリティ評価結果 [2.85点]・パフォーマンス評価結果 [2.94点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星1社、二つ星9社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。旅行業界のサポートポータルは、おおむね全業界平均と同じ傾向で、「安心して利用できる」

2011年2月8日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

[銀行業界] 業界全体調査結果

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.24点] ・クオリティ評価結果 [2.98点]・パフォーマンス評価結果 [3.15点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星2社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界平均は、多くの評価項目で他業界平均を上回っているが、センター連携に課題がある。企業別には無店舗型が

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