「IVR」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2016年2月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【鉄道業界】

[鉄道業界] 業界全体調査結果鉄道路線を利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.35点] ・クオリティ評価結果 [2.98点] ・パフォーマンス評価結果 [3.14点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星5社、二つ星4社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。鉄道業界のサポートポータルはほぼすべての評価項目が2014年業界平均より高くなっている。 電話対応は、二つ

2016年1月14日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2015年度【PC周辺機器業界】

[PC周辺機器業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.94点] ・クオリティ評価結果 [2.57点] ・パフォーマンス評価結果 [2.59点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星3社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。PC周辺機器業界のサポートポータルはすべての評価項目が2014年業界平均より低く、特にセンターとの連携には大きな課題がある。 電話対応は、二

2015年11月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【銀行業界】

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.21点] ・クオリティ評価結果 [3.03点] ・パフォーマンス評価結果 [3.02点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星7社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。銀行業界のサポートポータルは役立度/解決度は高いが、センターとの連携は2014年業界平均より低い評価となっ

2015年5月12日HDIフィードバック数:0モバイル

「問合せ窓口格付け」2015年度【携帯キャリア・タブレット業界】

[携帯キャリア・タブレット業界] 業界全体調査結果加入/購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.30点] ・クオリティ評価結果 [3.13点] ・パフォーマンス評価結果 [2.96点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星5社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。携帯キャリア・タブレット業界は「センターとの連携」を除き、その他すべての評価項目で2014

2014年11月12日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【銀行業界】

[銀行(インターネットバンキング)業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.39点] ・クオリティ評価結果 [3.20点]・パフォーマンス評価結果 [3.17点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星7社、二つ星5社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界は安心して利用できる以外は、すべての項目で2013年全業界平均を上回っている

2014年11月12日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【証券業界】

[証券業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.48点] ・クオリティ評価結果 [3.15点]・パフォーマンス評価結果 [3.40点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星8社、二つ星5社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。証券業界はすべての評価項目で2013年業界平均を上回り、2014年調査10業界でも最高評価である。 電話対応は、

2014年10月7日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【生命保険業界】

[生命保険業界] 業界全体調査結果保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.16点] ・クオリティ評価結果 [2.92点]・パフォーマンス評価結果 [3.09点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星5社、二つ星11社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。生命保険業界は役立度/解決度、センターとの連携にやや難が

2014年5月13日HDIフィードバック数:0モバイル

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【携帯キャリア・タブレット業界】

[携帯キャリア・タブレット業界] 業界全体調査結果加入/購入前に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.22点] ・クオリティ評価結果 [3.29点]・パフォーマンス評価結果 [2.98点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星2社、二つ星4社という結果で一つ星、星なしは該当がなかった。携帯キャリア・タブレット業界は「利用しやすさ」以外はすべての項目で他業界平均を上回っている。

2014年4月10日HDIフィードバック数:0デジタル家電

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【家電通販業界】

[家電通販業界] 業界全体調査結果各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.89点] ・クオリティ評価結果 [2.63点]・パフォーマンス評価結果 [2.45点]格付け結果要約サポートポータルは、二つ星6社、一つ星2社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。家電通販業界はすべての評価項目で他業界平均を下回っている。 電話対応は、二つ星3社、一つ星5社という結果で、三つ星星なしは該当がなかった。家電通販業界

2013年3月7日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【テレビ通販業界】

[テレビ通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.06点] ・クオリティ評価結果 [3.18点]・パフォーマンス評価結果 [3.13点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星1社、二つ星8社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。テレビ通販業界は、他業界に比べて「センターとの連携」で評価が低い。 電話対応は、三つ星1社、二つ星8社

2013年1月11日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【証券業界】の格付け結果

[証券業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.28点] ・クオリティ評価結果 [3.08点]・パフォーマンス評価結果 [3.20点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星9社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。証券業界は、他業界に比べて「選択肢の豊富さ」の評価が非常に高く、「安心して利用できる」以外の評価項目で他業界以上

2012年11月14日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【生保業界】の格付け結果

[生保業界] 業界全体調査結果保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.16点] ・クオリティ評価結果 [3.14点]・パフォーマンス評価結果 [3.15点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星5社、二つ星13社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。生 保業界は、他業界に比べてほとんどすべての項目で評価が高くなっ

2012年9月10日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【旅行業界】

[旅行業界] 業界全体調査結果アジア方面へ旅(または国内旅行)するためにツアーまたはホテル情報などを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.98点] ・クオリティ評価結果 [2.96点]・パフォーマンス評価結果 [2.82点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星6社、一つ星3社という結果だった。旅行業界は、他業界に比べてセンターとの連携、選択肢の豊富さで評価が低くなっている。 電話対応は

2012年3月8日HDIフィードバック数:0マーケティング

[TV通販業界] 業界全体調査結果

[TV通販業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.90点] ・クオリティ評価結果 [3.09点]・パフォーマンス評価結果 [3.18点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星1社、二つ8社、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。TV通販業界のサポートポータルは、他業界平均に比べて安心して利用できるものの、サポートポータルとして

2011年8月9日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2011年度調査【レンタカー業界】の格付け結果

[レンタカー業界] 業界全体調査結果利用前(国内または海外)に必要な情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [2.63点] ・クオリティ評価結果 [2.44点]・パフォーマンス評価結果 [2.94点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星1社、二つ星5社、一つ星4社という結果で、星なしは該当がなかった。レンタカー業界のサポートポータルは、センター連携と安心して利用できるかで他業界より評

2011年2月8日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

[銀行業界] 業界全体調査結果

[銀行業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.24点] ・クオリティ評価結果 [2.98点]・パフォーマンス評価結果 [3.15点]格付け結果要約サポートポータルの結果は、三つ星2社、二つ星8社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。銀行業界平均は、多くの評価項目で他業界平均を上回っているが、センター連携に課題がある。企業別には無店舗型が

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