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「第5回お客様満足(CS)向上への取り組み実態調査」の結果を発表

CSの取り組みは「不満解消」から「自社の特長で喜ばれる」へ移... CSの取り組みは「不満解消」から 「自社の特長で喜ばれる」へ移行傾向事業成長を意識して評価に満足度と継続利用意向を併用~「第5回お客様満足(CS)向上への取り組み実態調査」の結果を発表~ 株式会社日本能率協会総合研究所(JMAR、代表取締役社長:譲原 正昭)では、日本企業におけるお客様満足(CS)向上への取り組み実態を明らかにすることを目的として、1998年以来5回目となる調査を行いました。図1.お客様の声の収集※本件の無

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