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2021 グローバルコンタクトセンターサーベイ

記事タイトル既にブックマークされています 2021 グローバルコンタクトセンターサーベイコンタクトセンターの将来を読み解く ~国内外の調査から得られた考察~ デロイト トーマツ コンサルティングでは、「グローバルコンタクトセンターサーベイ」を2013年以降2年に1度実施しています。コンタクトセンターが直面する急速な変化に対して、将来の方向性に関する考察を得ることを目的とし、今後2年間における戦略、チャネル、オペレーション、テクノロジー、顧客の期待の面でのコンタクトセンターへの影響を調査し

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