サポート調査結果分析2014 「第5回: サポート利用者の行動推移医療保険のケース」

サポート調査結果分析2014第5回: サポート利用者の行動推移医療保険のケースサポートサイト上で問題解決できないユーザーが多い図はサポートサイトユーザーの行動の流れについて、医療保険業界各社の平均値を示したものである。数値はサポートサイト利用者を100としたときのそれぞれの割合である。破線枠内の数字は医療保険業界、破線枠外の数字は他業界を含む全体平均の値を示す。サポートサイトを利用する目的が最初から「問い合わせ」である人の割合は平均(21%)より多い(27%)ものの、問い合わせ以外の目的の来訪

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