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Digital Transformation in the Age of the Customer(顧客中心主義のデジタル変革)

Skip to main content Skip to Footerアクセンチュア最新調査――デジタル変革の実現には、顧客体験価値の向上が最重要顧客中心主義のデジタル企業になるためには、デジタル戦略の策定、組織としての対応準備、効果を測定する指標の確立が課題として浮き彫りに今後12カ月のビジネスの最優先事項について、「顧客体験価値の向上」だと答えた企業が最も多く(21%)、「収益向上」(17%)や「差別化要因の向上」(16%)を上回りました。デジタル変革を推進する目的としては、「顧客満足度の向

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