詳報！顧客満足度調査 2014-2015

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ICT分野の顧客満足度調査です。

2014年9月29日日経BP

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詳報！顧客満足度調査 2014-2015

http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/column/14/092200075/

総合トップITシステム詳報！顧客満足度調査 2014-2015 　今回で19回目を迎える顧客満足度調査では、14分野で首位が交代。製品やサービスを提供するベンダーに対する評価のランキングが、昨年に続いて大きく様変わりした。　新たなシステムニーズに向き合うため、ベンダーとの関係の再構築に動き出す企業が増えている表れと言える。もちろん、長い付き合いのある製品・サービスを変えるのは困難が伴う。ベンダー選びにつまずき、深刻なトラブルに陥るケースも少なくない。　システム導入の意思決定者1663人への調査

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