NPSベンチマーク調査【銀行】

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、銀行の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。有効回答者数は6,991件でした。銀行業界13行のうち、NPS®のトップは住信SBIネット銀行の-26.7ポイント。最下位の企業との差は34.2ポイントであり、13行の平均は-44.8ポイントとなった。業界全体でもっとも回答が多かった推奨度は「5（どちらともいえない）」の35.2％となった。都市銀行とネットバンクを含むその他の銀行でN

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