「既存チャネル」の検索結果 | 調査のチカラ

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2014年9月10日Zendesk★フィードバック数:0ビジネス

カスタマーサポートと顧客満足度についての調査です。

Zendeskベンチマーク 2014年第2四半期 顧客満足度レポート

...オムニチャネル対応のベストプラクティス 発行日: 2018年7月11日更新日: 2021年7月28日 オムニチャネルサポートは、運用の効率化や顧客満足度の向上に効果を発揮する非常に優れたアプローチです。しかし、企業がカスタマーサービスにオムニチャネル戦略を採用する場合、その導入計画の策定は決して簡単ではありません。Zendeskベンチマークには、Zendeskの顧客企業約45,000社から集めた製品の利用状況データが含まれています。これらのデータを参考にして、新しいチャネルの導入、既存チャネル...

2021年7月27日ナイスジャパン★フィードバック数:0ビジネス

コンタクトセンターの DX(デジタルトランスフォーメーション)や CX(カスタマーエクスペリエンス)に関する企業と消費者のギャップ

...て統合されたオムニチャネルプラットフォームの欠如により、次世代の消費者の期待に追いついていない現状があります。企業と消費者間で、将来のエンゲージメントモデルについての見解が異なるようです。デジタルチャネル全体におけ る企業と消費者間のニーズ予測では 10%程度の開きがあり、企業がデジタルチャネル全体を過小評価している 傾向にあります。企業はE メール経由の問い合わせなど、既存チャネルを 20%程過大評価しています。消費者の求める問い合わせチャネルは常に変化します。企業はカスタマージャーニーを効果的かつ継続的に測定し、ニー...

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