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2012年8月2日エクスペディアフィードバック数:2大型消費/投資

「旅先での食事」に関するアンケート調査

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2012年7月11日エクスペディアフィードバック数:2エンタテインメント

この夏、一緒に泊まるなら誰と?

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2017年8月30日ネクステージフィードバック数:0大型消費/投資

SUV LAND累計販売台数1万台達成!! 若者のクルマ離れは本当!?

...SUV LAND累計販売台数1万台達成!! 若者のクルマ離れは本当!?[2017年08月23日] | ネクステージのニュース | 新車・中古車の【ネクステージ】愛せるクルマを、愛せる価格で。新車・中古車のネクステージ 見つけるサービス中古車FAQ会社情報正規ディーラーボルボ マセラティ ジャガー ランドローバー フォルクスワーゲン アウディ関連リンク © NEXTAGE Co., Ltd. 2019. All Rights Reserved....

2018年8月13日PR TIMESフィードバック数:0マーケティング

お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート調査

...ザとそのステークホルダーの良好な関係構築や満足度向上に寄与していきます。 Tayoriの特徴: 専門的な知識不要、5分で導入完了できます。無料プランからご利用可能!特徴① [3ステップ、わずか5分で導入完了]Tayoriが展開する「Tayori フォーム」「Tayori FAQ」「Tayori チャット」「Tayori アンケート」を導入するには、会員登録から設置まで、5分もあれば大丈夫。PHPやCGIの専門的な知識は要らず、ナビゲーションに従って直感的に操作していくだけ。HTMLへコードを埋め込むなどの最低限の作業で、Webサイトに設置できます。また「Tayori」なら...

2015年1月16日タワーズワトソンフィードバック数:0大型消費/投資

日本の年金の2014年度 推計運用利回り

...日本 | 日本語 (他国のサイト/Change Site )ログイン 登録するユーザーネーム、またはパスワードが間違っています。再入力してください。 アカウントが一時的にロックされました。お手数ですが15分後に再度ログインしてください。 現在お手続きを継続できません。恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 https://www.towerswatson.com/FAQ 【年金】日本の年金の2014年度 推計運用利回り~ タワーズワトソン サーベイ・デー...

2013年10月8日タワーズワトソンフィードバック数:0社会/政治

日本の年金の2013年度 推計運用利回り

...日本 | 日本語 (他国のサイト/Change Site )ログイン 登録するユーザーネーム、またはパスワードが間違っています。再入力してください。 アカウントが一時的にロックされました。お手数ですが15分後に再度ログインしてください。 現在お手続きを継続できません。恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 https://www.towerswatson.com/FAQ 【年金】日本の年金の2013年度 推計運用利回り~ タワーズワトソン サーベイ・デー...

2017年12月15日日本学生支援機構フィードバック数:0ビジネス

インターンシップの実施状況に関する調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「JASSOについて」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。イン...

2016年9月4日日本学生支援機構★フィードバック数:0社会/政治

平成27年度外国人留学生在籍状況調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「JASSOについて」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。各国...

2015年3月28日日本学生支援機構★フィードバック数:0キャリアとスキル

奨学金の返還延滞についての調査です。

平成25年度奨学金の延滞者に関する属性調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「奨学金」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。奨学金学びたい気持ちを応援しますJASSOの奨...

2014年8月1日日本学生支援機構★フィードバック数:0キャリアとスキル

私費留学生の調査です。

平成25年度私費外国人留学生生活実態調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「奨学金」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。奨学金学びたい気持ちを応援しますJASSOの奨...

2015年5月19日日本学生支援機構★フィードバック数:0キャリアとスキル

奨学金の動向です。

平成25年度奨学金事業に関する実態調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「奨学金」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。奨学金学びたい気持ちを応援しますJASSOの奨...

2008年4月21日日本学生支援機構フィードバック数:0社会/政治

平成18年度学生生活調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「奨学金」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。ここからヘッダーです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。奨学...

2012年1月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

格付け調査結果 2011年11月度(証券業界)

...、一つ星2社という結果で、星なしは該当がなかった。証券業界の電話対応も、すべての項目で他業界より評価が高い。 半数の企業が三つ星評価となったWebページは、探しやすくて使いやすく、選択肢が豊富で、役立ち度、解決度が高い。また動画コンテンツが有効に機能し、センター連携よくWeb誘導もスムーズなところが多い。しかしセンターの電話番号表記やFAQが奥にしかなく、みつけにくく積極性を感じないところや、FAQが大量にヒットして使いづらかったり、窓口担当者がWebの内...

2015年3月1日日本学生支援機構★フィードバック数:0キャリアとスキル

留学についてのデータです。

平成25年度協定等に基づく日本人学生留学状況調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「JASSOについて」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。※このページは、留学...

2015年3月1日日本学生支援機構フィードバック数:0キャリアとスキル

平成25年度短期教育プログラムによる外国人学生受入れ状況調査

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2015年3月22日日本学生支援機構フィードバック数:0キャリアとスキル

平成25年度外国人留学生進路状況・学位授与状況調査

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2015年3月1日日本学生支援機構★フィードバック数:0キャリアとスキル

留学についてのデータです。

平成26年度外国人留学生在籍状況調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「JASSOについて」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。※このページは、留学...

2015年3月1日日本学生支援機構フィードバック数:0キャリアとスキル

平成25年度外国人留学生年間短期受入れ状況調査

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2014年4月23日日本学生支援機構フィードバック数:0キャリアとスキル

平成24年度日本人学生留学状況調査

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2013年5月9日日本学生支援機構★フィードバック数:7ライフスタイル

日本人留学生についてのデータです。

平成23年度協定等に基づく日本人学生留学状況調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「JASSOについて」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。ここからヘッダーです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。※この...

2014年8月6日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【家電(白物)メーカー業界】

...業界平均よりも低い評価となっている。 電話対応は、三つ星1社、二つ星7社、一つ星3社という結果で星なしは該当がなかった。家電(白物)メーカー業界は、多くの項目で他業界平均より低い評価となっている。 Webサポートポータルは、商品の特徴、活用方法など情報量が豊富ながら、シンプルで見やすいところが多い。しかし企業視点の情報が多く、FAQが顧客視点で作られていなかったり、FAQ検索が使いづらかったり、セルフヘルプ機能が低くWebでは解決できないケースが多々見られた。センターとの連携に関しては、センターがWebを活...

2014年9月9日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【損害保険業界】

...界の中でトップレベルの高い評価を得ている。 電話対応は、三つ星6社、二つ星8社、一つ星1社という結果で星なしは該当がなかった。損害保険業界は、ほとんどの項目で他業界平均より高い評価となっている。 Webサポートポータルは、多くが顧客視点で作成され分かりやすく、シンプルで見やすく理解しやすいところが多い。また見積り機能が充実していて使いやすいと評価されているところも複数ある。FAQは分かりやすく、Webセルフヘルプのみで問題解決できる。またWebを利用して顧客サポートができセンター連携がよく、安心して利用できるサイトと評価されている。評価...

2015年1月16日タワーズワトソン★フィードバック数:0キャリアとスキル

退職準備や不安についての調査です。

タワーズワトソン2013年 / 2014年グローバルベネフィット意識調査(2013/2014 Global Benefit Attitudes Survey)

...日本 | 日本語 (他国のサイト/Change Site )ログイン 登録するユーザーネーム、またはパスワードが間違っています。再入力してください。 アカウントが一時的にロックされました。お手数ですが15分後に再度ログインしてください。 現在お手続きを継続できません。恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 https://www.towerswatson.com/FAQ 世界経済の不安定化で高まる労働者の退職後保障ニーズ『タワーズワトソン2013年 / 2014年グ...

2015年4月17日タワーズワトソンフィードバック数:0ビジネス

コーポレートガバナンス・コードの対応状況に関しての調査

...日本 | 日本語 (他国のサイト/Change Site )ログイン 登録するユーザーネーム、またはパスワードが間違っています。再入力してください。 アカウントが一時的にロックされました。お手数ですが15分後に再度ログインしてください。 現在お手続きを継続できません。恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 https://www.towerswatson.com/FAQ 多くの企業はコーポレートガバナンス・コードの指名 およ...

2013年9月12日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【ホテル業界】

...しは該当がなかった。ホテル業界は、他業界に比べて「サービス体制」と「プロセス(対応処理手順)」が低い評価となっているが、それ以外はおおむね高評価となっている。 サポートポータルは、デザイン優先で画像や動画が多くて重く、探しにくくわかりにくいところが多い。サポート機能がないか低く、FAQも無いか不十分なケースが多い。センターとの連携では、窓口担当者がWebページに精通していなかったり、確認しなかったりして、センター連携がよくない。またセンターが顧客に合わせてWebを参照しながら対応する場合も、積極的なWeb活用...

2013年4月11日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【化粧品通販業界】

...星5社、二つ星4社、一つ星1社という結果で、星なしは該当がなかった。すべての項目で他業界平均より高く、クオリティとパフォーマンスの相関関係がはっきり表れている。 Webサポートポータルは、見つけやすく使いやすいところが多く、またSNSを含めてサポート選択肢が豊富で、各種情報やFAQの充実がみられる。しかしFAQ検索などWeb機能や実用性に難が見られ、Webで解決できず問い合わせが必要なところもある。またWebとセンターの連携が不十分であったり、センターでWebが見...

2012年11月14日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【生保業界】の格付け結果

...界に比べてほとんどすべての項目で評価が高くなっている。 電話対応は、三つ星3社、二つ星13社、一つ星2社という結果で、他業界に比べてクオリティが各評 価項目共に高く、顧客満足度によい影響を及ぼしている。 Webページは、三つ星企業を中心に、利用者視点の設計で見つけやすく探しやすく素早く利用でき、FAQもわかりやすくて解決できるサイトが多い。またセンタースタッフもWebサイト内容を理解していて連携がよいところが多い。一方顧客視点ではなく企業視点の設計で、シミュレーション機能がなかったり、FAQがないか情報量が少なかったりし、センター担当者がWebサイ...

2012年10月10日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【航空業界】

...星6社、一つ星7社、評価不可2社という結果で、他業界に比べて電話が非常につながりにくく、顧客満足度が低い傾向がみられる。なおまったく電話がつながらないところが2社あった。 Webページは、情報を探しにくく見つけにくく、情報不十分でFAQなどセルフヘルプも不十分で、サポート性が低いところが約半数であった。これらには顧客視点に立たない情報提供のみや、日本語対応が不十分で安心して利用できないところもみられた。センター連携ではWeb内容を把握していなかったり、Webへの誘導はなかったりして、セン...

2013年3月7日HDIフィードバック数:1マーケティング

「問合せ窓口格付け」2013年度調査【テレビ通販業界】

...ター連携に課題がみられるところも多い。またFAQやコールセンター情報が見つけにくい、企業視点のFAQや商品情報が多いなど、セルフヘルプが使いにくいところも見られる。 クオリティで三つ星のところは、笑顔が感じられる対応で顧客に合わせた適切な提案ができると高く評価され、また簡潔明瞭に対応でき、テレビ放映との連携がよく取れていると評価されているところもある。しかし自信ある対応だが、提供者のプロセスで、顧客の話を聞く姿勢に欠ける。聞かれたことに答えるのみ。スクリプト、マニュアル対応はできるが個別の顧客に合わせた対応に難がある。など...

2011年7月5日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2011年度調査【旅行業界】の格付け結果

...して利用できる」が最も評価が高い。 電話対応は、三つ星1社、二つ星7社、一つ星4社という結果で、星なしは該当がなかった。パフォーマンスでは三つ星レベルに4社あるものの、クオリティでは1社と、クオリティでの課題が大きい。なお新規参入の外資系には厳しい評価となっている。 サポートポータルで高評価となったのは、顧客視点で作られ初心者でも使いやすいと評価されたところである。一方セルフヘルプやFAQが見つけにくく、FAQコンテンツの充実度が低いところは評価を下げた。また多くの企業でWebサポ...

2012年8月9日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【アパレル通販業界】

...対応は、三つ星1社、二つ星5社、一つ星4社という結果で、平均応答速度、電話放棄呼率が他業界平均より評価がかなり低くなっている。 多くの企業でWebページは、情報量が多く、使いやすくなっている。これはカテゴリ分けがわかりやすく、FAQや検索機能が充実し、セルフヘルプ選択肢も多く、結果として役立度/解決率が高いことによる。一方評価の低いところでは、情報量が多いために使い勝手が悪く、またFAQが見当たらないケースも見られた。センターとの連携では、スタッフがWebに精...

2012年5月10日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【人材派遣業界】

...対応は、三つ星1社、二つ星7社、一つ星4社という結果で、星なしは該当がなかった。人材派遣業界は、電話はつながりやすいが、クオリティで他業界より低い評価が多く、企業別にもクオリティのばらつきが大きい。 Webサポートポータルの評価が高いところは、選択肢が豊富で必要情報を見つけやすく、FAQやコンテンツが豊富で役立度が高い。しかし顧客視点になっていなので情報にたどり着きにくいWebサイトも多く、評価の低いところでは、セルフヘルプコンテンツの選択肢が少なく、FAQコンテンツも不十分で役立度が低かった。また...

2018年7月11日PR TIMESフィードバック数:0マーケティング

お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート調査

...ザとそのステークホルダーの良好な関係構築や満足度向上に寄与していきます。 Tayoriの特徴: 専門的な知識不要、5分で導入完了できます。無料プランからご利用可能!特徴① [3ステップ、わずか5分で導入完了]Tayoriが展開する「Tayori フォーム」「Tayori FAQ」「Tayori チャット」「Tayori アンケート」を導入するには、会員登録から設置まで、5分もあれば大丈夫。PHPやCGIの専門的な知識は要らず、ナビゲーションに従って直感的に操作していくだけ。HTMLへコードを埋め込むなどの最低限の作業で、Webサイトに設置できます。また「Tayori」なら...

2016年4月8日日本学生支援機構フィードバック数:0社会/政治

平成26年度学生生活調査

...独立行政法人日本学生支援機構のサイトです。「」カテゴリのコンテンツです。本文とフッターへ移動するスキップナビゲーションです。サイトタイトルや閲覧に役立つ補助的機能を含むリージョンです。文字サイズ変更と検索機能、FAQ/お問い合わせ/英語サイト/各種調査情報のリンク集です。文字の大きさ次のボタンを押して文字サイズを変更できます サイトのグローバルナビゲーションです。現在のページがこのサイトのどの位置にあるかを示すナビゲーションです。報道関係者各位  独立行政法人日本学生支援機構では、学生...

金融リテラシー調査2016年調査

...リテラシーの一部を手軽に確認できる「金融リテラシークイズ」にチャレンジしてみよう! よくある質問と回答(FAQ) 資産運用、年金、保険などの個別のご相談・ご照会には応じかねますので、あらかじめご了承下さい。© Copyright 金融広報中央委員会「知るぽると」All rights reserved....

金融リテラシー調査2016年調査

...リテラシーの一部を手軽に確認できる「金融リテラシークイズ」にチャレンジしてみよう! よくある質問と回答(FAQ) 資産運用、年金、保険などの個別のご相談・ご照会には応じかねますので、あらかじめご了承下さい。© Copyright 金融広報中央委員会「知るぽると」All rights reserved....

顧客サポート調査2017

...位は「イーデザイン損保」だった。 自動車保険業界のサポートサイトは、契約内容の変更や更新、住所変更等各種手続きや、購入の参考等に利用する人が多く、マイページやFAQ・Q&Aが特によく参照されている。 その中でも、イーデザイン損保のFAQ・Q&Aは分類が分かりやすく情報が見つけやすい。契約者向けのページでは各手続きへの導線に、手続き内容に応じた関連質問が併せて掲載されているなど各所にユーザーを自己解決に導くための工夫がなされている。 また、同社は2017年6月より医療相談Q&Aサイト「教えて!から...

2014年8月13日JPCERT/CCフィードバック数:0セキュリティ/ネットワーク

注意喚起「ウェブサイトの改ざん回避のために早急な対策を」

...プリケーションを最新の状態に管理すると共にネットワーク構成を見直してウェブサイトを更新できる端末を限定する。SQLを用いてデータベースを制御するウェブアプリケーションは、入力フォームへの悪意のある入力値を無効化するようにプログラミングする。*8 ■ ウェブサイト改ざん対策に関するよくある相談と回答(FAQ) https://www.ipa.go.jp/security/anshin/faq/faq-webfalsification.html4.ウェブサイト改ざん等の発見、被害に関する連絡先ウェブサイトの改ざん等を発見した方、被害に遭われた方、被害の対応依頼を希望される方は、以下...

2018年8月15日ミック経済研究所★フィードバック数:0企業情報システム

音声・言語系コグニティブAIサービスの市場動向2018年度版

...ズフリー等によるビジネスデータや営業日報等の入力など。②言語系サービス ヘルプデスク、FAQシステム向け メール、チャットなど問合せ内容を解析、キーワード抽出を行い回答候補提示、また自動回答。チャットbotでは、「人工無能型」を除く「人工知能型」製品サービスを対象とする。■音声・言語系コグニティブAIサービスの市場動向▸全体市場は、2017年度実績で104.8億円。2018度見込は187.6億円、対前年比179.0%。▸全体市場の事業区別では2017年度実績で、 ①ライセンス:72.4億円(市場構成比69.0%)、うちオンプレミス:48.1億円、クラ...

2014年5月25日タワーズワトソンフィードバック数:0キャリアとスキル

タワーズワトソン昇給率調査: 2014年のアジア地域昇給率は6.9%

...日本 | 日本語 (他国のサイト/Change Site )ログイン 登録するユーザーネーム、またはパスワードが間違っています。再入力してください。 アカウントが一時的にロックされました。お手数ですが15分後に再度ログインしてください。 現在お手続きを継続できません。恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 https://www.towerswatson.com/FAQ タワーズワトソン昇給率調査: 2014年のアジア地域昇給率は6.9%日本...

2013年10月10日タワーズワトソン★フィードバック数:0キャリアとスキル

人事、組織についての調査です。

2013 HR Service Delivery and Technology Survey (2013年HRサービスデリバリー及びテクノロジー調査)

...日本 | 日本語 (他国のサイト/Change Site )ログイン 登録するユーザーネーム、またはパスワードが間違っています。再入力してください。 アカウントが一時的にロックされました。お手数ですが15分後に再度ログインしてください。 現在お手続きを継続できません。恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 https://www.towerswatson.com/FAQ タワーズワトソンの調査によると、経営の効率性の追求に伴い、人事機能は今後大きく変化HRテク...

2014年7月9日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【ウォーターサーバー業界】

...はすべての項目で他業界平均を上回っている。 電話対応は、三つ星2社、二つ星7社、一つ星1社という結果で星なしは該当がなかった。ウォーターサーバー業界は、「対応スキル」「顧客満足度」以外は他業界平均を上回っている。 Webサポートポータルが高評価のところは、シンプルで、カテゴリ分けなど顧客視点で分かりやすくて使いやすく、ほぼWebで解決できる。またサポートセンターがWeb内容を理解し、Webを活用した顧客サービスができる。一方、評価の低いところは、ややWebページが情報不足であったり、FAQが不十分であったり、検索...

2015年お客さま満足度調査

...あるサービスが高い満足度を獲得しました。2016年1月より、数字選択式宝くじ「ロト」のインターネット販売を開始しております。これからもお客さまにご満足いただけるよう商品・サービスの改善を進めてまいります。「商品・サービス」への評価(上位5項目) 案内・対応「案内・対応」の満足度は、前回調査より上昇したものの、56.5%にとどまりました。お客さまご自身で問題解決ができるホームページ作りや、FAQのわかりやすさ、カスタマーセンターの待ち時間の解消を目指し、更なる品質向上に努めてまいります。「案内・対応」への総合的な評価「案内・対応」項目...

2015年11月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【銀行業界】

...界平均より低い評価となっている。 電話対応は、三つ星2社、二つ星7社、一つ星3社という結果で、星なしは該当がなかった。銀行業界は、サービス体制や電話のつながりやすさで2014年業界平均より低評価となっている。 Webサポートは、顧客視点で見やすく利用しやすいWebサイトが多い。評価の高いところはサポート選択肢が多く、丁寧な説明でセンター連携がよく、口座開設のメリットが分かりやすい。一方評価の低いところは、Web表記が専門用語含めて分かりにくく、また文字数が多いので利用しづらかったり、FAQ/検索...

2014年11月12日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【証券業界】

...対応は、三つ星5社、二つ星6社、一つ星2社という結果で星なしは該当がなかった。証券業界は、ほとんどの項目で2013年業界平均を上回っている。 Webサポートポータルは、顧客視点の分かりやすい表記で初心者向けのコンテンツが充実している。必要な情報が見つけやすくて探しやすく、セルフヘルプ選択肢が豊富でFAQ情報を検索しやすいところが多い。またサポートセンターはWebに精通しWebを利用した案内がスムーズで、センター連携の良いところも多い。なお評価の低かったところは、Webが顧客視点でなくてわかりにくく、また...

2014年11月12日HDIフィードバック数:0ビジネス

「問合せ窓口格付け」2014年度調査【銀行業界】

...業界平均を上回っている。 電話対応は、三つ星2社、二つ星9社、一つ星1社という結果で星なしは該当がなかった。銀行業界は、平均応答速度と通話時間が2013年全業界平均より低い。 Webサポートポータルは、多くの企業のページは見やすく探しやすく利用しやすい。そしてセンターとの連携がよく、顧客をうまく誘導でき、プラスアルファの情報が提供できる。また一部の企業では顧客視点で分かりやすく記述されていて、セキュリティの表記も安心できる。しかしWeb全体に文字が多くてわかりにくかったり、FAQが顧...

2016年2月12日HDIフィードバック数:0大型消費/投資

「問合せ窓口格付け」2015年度【鉄道業界】

...対応は、二つ星7社、一つ星2社という結果で、三つ星、星なしは該当がなかった。鉄道業界は、多くの項目が2014年業界平均と同等だが、プロセス、困難な対応、顧客満足度がやや業界平均より低くなっている。 Webは、見やすく役立ち度が高く、デザインや情報が顧客視点で分かりやすいと高評価のところが多い。一方情報量が多くて見つけにくかったり、検索した結果が大量に表示され利用しにくくFAQで解決できなかったりして低い評価となったところもある。またセンター連携については、センターがWebを把...

2018年1月5日PR TIMESフィードバック数:0ビジネス

従業員数100名以下の企業の問い合わせ対応に関するアンケート調査

...なセキュリティ対策を施すことで、利用者に安心して使ってもらえるようになります。特徴④[フォームと一緒にFAQを表示]お問い合わせフォームと一緒に、あらかじめ用意したFAQを表示させることも可能です。お問い合わせしたい内容をFAQですぐに見つけることができれば、利用者の満足度も高くなることでしょう。【カスタマーサポートツール「Tayori」概要】 URL:https://tayori.com/「Tayori」は、スマートフォン時代における企業と顧客の対話をより快適にするために、カス...

2015年4月7日HDIフィードバック数:0デジタル家電

「問合せ窓口格付け」2015年度【家電通販業界】

...しは該当がなかった。家電通販業界は、電話対応もすべての評価項目で2014年業界平均を下回っている。 Webサポートポータルは、役立つコンテンツが多く、多様なセルフヘルプ選択肢があり、Web内容を把握しセンター連携が良いところもある。しかし目的とするコンテンツやFAQが見つけにくく、文字が多すぎて分かりにくく、使いにくいところも多い。また半数近くがセンター連携がうまくできていない。 クオリティは、一問一答の対応で、聞かれたことに答えるだけの事務的な対応が多い。一方的な説明や、保留も多く、顧客に共感できず、一緒...

2014年11月13日TIOBE Softwareフィードバック数:0企業情報システム海外

TIOBE Index for November 2014

... that have been added last year. The TIOBE index should only track those recently added pages.Frequently Asked Questions (FAQ)Q: Am I allowed to show the TIOBE index in my weblog/presentation/publication?A: Yes, the only condition is to refer to its original...

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