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2021年7月27日ナイスジャパン

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コンタクトセンターの DX（デジタルトランスフォーメーション）や CX（カスタマーエクスペリエンス）に関する企業と消費者のギャップ

ナイスジャパン、日本の消費者は問い合わせ窓口のデジタル化を求めていると発表デジタルチャネルを通じた顧客体験が顧客満足度のカギに2021年7月27日通話記録・対話分析の世界的リーダーである NICE Ltd.（Nasdaq:NICE）の日本法人であるナイスジャパン株式会社（本社:東京都港区、社⾧:安藤竜一）は、2021 年 4 月から 5 月にかけて日本で実施した意識調査「コンタクトセンターの DX（デジタルトランスフォーメーション）や CX（カスタマーエクスペリエンス）に関する企業と消費者の

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