「Genesys」による調査データ一覧 | 調査のチカラ

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象徴的存在になる世界一流のブランドが、卓越した CX のために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるか一連の総合的なカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーを成功裏に実行し管理することは、高いレベルのカスタマーエクスペリエンスとブランド価値を維持しようとする世界的企業には不可欠です。しかしながら、全ての企業が効率化の問題に対してテクノロジーソリューションを直観に優先させることができるわけではなく、そこが世界的なカスタマーエクスペリエンスのリーダーとその他の企業とを分ける分岐点となります。新

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