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顧客エンゲージメントの最適化‐企業収益に貢献するカスタマーサービスの創り方‐

顧客エンゲージメントの最適化‐企業収益に貢献するカスタマーサービスの創り方‐ カスタマーサービスの役割の変化ビジネス環境は急速に変化しています。当然、カスタマーサービスに求められる役割や期待も、これまで通りの業務効率化によるコスト削減だけではなくなっています。顧客と企業の重要な顧客接点として、「顧客との長期的なつながりの強化」「テクノロジーを活用した従業員の支援と顧客体験の向上」「顧客接点部門のサイロ化からの脱却と一貫性のある顧客体験の提供」、そして、これらを通じた収益への明確な貢献が求

2014年9月10日Zendesk★フィードバック数:0ビジネス

カスタマーサポートと顧客満足度についての調査です。

Zendeskベンチマーク 2014年第2四半期 顧客満足度レポート

オムニチャネル対応のベストプラクティス 発行日: 2018年7月11日更新日: 2021年1月21日 オムニチャネルサポートは、運用の効率化や顧客満足度の向上に効果を発揮する非常に優れたアプローチです。しかし、企業がカスタマーサービスにオムニチャネル戦略を採用する場合、その導入計画の策定は決して簡単ではありません。Zendeskベンチマークには、Zendeskの顧客企業約45,000社から集めた製品の利用状況データが含まれています。これらのデータを参考にして、新しいチャネルの導入、既存チャ

2012年7月30日WIPジャパンフィードバック数:2マーケティング

インドの消費者とソーシャルメディア―その2

[] グローバルビジネス支援サービスを提供するWIP(ウィップ)ジャパン株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役:上田輝彦ジェームズ、以下、WIPジャパン)では、世界89か国・411都市という日本最大級の自社ネットワークをフルに活用して、海外進出や海外向けEコマースに必須の多言語マーケティング・サービスを提供。多くのお客様の海外進出を支援しています。American Expressが行った最近の調査によりますと、インドのソーシャルメディアは「消費者が企業に意見を主張するためのプラットフォーム」

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