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サポートサイト優良企業 1位は「スカパー!(有料放送サービス)」  ―トライベック・ブランド戦略研究所調べ―

サポートサイト優良企業 1位は「スカパー!(有料放送サービス... サポートサイト優良企業 1位は「スカパー!(有料放送サービス)」―トライベック・ブランド戦略研究所調べ―株式会社トライベック・ブランド戦略研究所(本社:東京都港区、代表取締役社長:後藤 洋)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。本調査では20分野、133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。(インターネット調査、有効回答数12

サポート調査結果分析2014 第1回: サポートサイトの利用目的

サポート調査結果分析2014第1回: サポートサイトの利用目的最も多いのは「トラブル・故障の解決」グラフはサポートサイトを利用した人に対してその利用目的を尋ねた結果である。最も回答が多かったのは「トラブル・故障の解決」(25.9%)で、全体のおよそ4分の1を占める。これは「使い方を調べる」(22.6%)よりやや多い。このように、サポートサイト利用者の中には、単に利用方法についてより理解するというよりも切迫した状況にある人が多い。しかし、「Q&Aで疑問を解決する」目的の来訪者は16.2%にとどまる

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