「サービスデスク」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2015年6月9日アイティメディア

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サービスデスクツールの導入状況（2015年）

キーマンズがサービスデスクツールについての調査結果を公表しました。

サービスデスクツールの導入実態を調査した。導入率はわずか16％で、大企業と中小企業では5倍以上の開きがあることが分かった。　キーマンズネットでは、2015年3月13日〜2015年3月30日にかけて「サービスデスクツールの導入状況」に関するアンケートを実施した（有効回答数292件）。回答者の顔ぶれは、情報システム部門が全体の39.4％、一般部門が60.6％という構成比だった。　今回聞いたのは、サービスデスクツールの「導入状況」「導入目的」「重視ポイント」「満足度」「課題や悩み」など、サービスデスク

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