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2019年3月8日Genesys★フィードバック数:0企業情報システム

ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査

Home > Announcements > ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査~87%が顧客エンゲージメント・ソリューションのクラウドへの移行を計画ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査~87%が顧客エンゲージメント・ソリューションのクラウドへの移行を計画レガシー型のITインフラがデジタル・チャネル、チャット/音声ボット、オートメーションといった最新のカスタマーサービス・テクノロジー導入にあたっての障壁に東京 — 2019年3

2018年11月16日Genesys★★フィードバック数:0企業情報システム

MITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて企業約9割がAIを導入していることが明らかに

Home > Announcements > MITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて 企業約9割がAIを導入していることが明らかにMITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて企業約9割がAIを導入していることが明らかに約7割がAIを効率化のためだけのツールではなく、顧客関係を構築するためのツールと認識東京 — 2018年11月15日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス(CX)とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーで

2017年11月20日Genesysフィードバック数:0企業情報システム

象徴的存在になる 世界一流のブランドが、卓越した CX のために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるか

象徴的存在になる世界一流のブランドが、卓越した CX のために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるか一連の総合的なカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーを成功裏に実行し管理することは、高いレベルのカスタマーエクスペリエンスとブランド価値を維持しようとする世界的企業には不可欠です。しかしながら、全ての企業が効率化の問題に対してテクノロジーソリューションを直観に優先させることができるわけではなく、そこが世界的なカスタマーエクスペリエンスのリーダーとその他の企業とを分ける分岐点となります。新

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