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NPSベンチマーク調査【銀行】

銀行公式アプリ利用者は、カスタマー・エクスペリエンス全般の評価が高くNPSが高い2020/8/20NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、銀行業界を対象に、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。有効回答者数は、6,364件でした。※NPSのベンチマーク調査を通じて、対象の銀行の利用者が、友人や同僚、家族にその銀行を「どのくらいおススメしたいか」が分かります。<調査対象企業(アルファベット順、50音順)>auじぶん銀行、イオン銀行、ジャパ

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