「資料コールセンター」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2019年11月29日矢野経済研究所

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コールセンターにおけるAIの活用実態に関する調査を実施（2019年）

コールセンターにおけるAIの活用は進んでいるものの、音声まで含めたオペレーター業務の全てをAIが代替できるようになるのは当面先になる見込み株式会社矢野経済研究所（代表取締役：水越孝）は、国内のコールセンターサービス提供事業者におけるAIの活用状況について調査を実施し、オペレーター業務の支援・代替状況について明らかにした。1.調査結果概要国内コールセンターではオペレーターの人材不足が深刻化しており、オペレーション品質の平準化と業務の効率化を支援するAIの活用状況が注目されている。コールセンタ

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