「顧客対応」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2019年11月29日矢野経済研究所★フィードバック数:0セキュリティ/ネットワーク

コールセンターにおけるAIの活用実態に関する調査を実施(2019年)

コールセンターにおけるAIの活用は進んでいるものの、音声まで含めたオペレーター業務の全てをAIが代替できるようになるのは当面先になる見込み 株式会社矢野経済研究所(代表取締役:水越 孝)は、国内のコールセンターサービス提供事業者におけるAIの活用状況について調査を実施し、オペレーター業務の支援・代替状況について明らかにした。1.調査結果概要国内コールセンターではオペレーターの人材不足が深刻化しており、オペレーション品質の平準化と業務の効率化を支援するAIの活用状況が注目されている。コールセンタ

2019年5月7日ebay★フィードバック数:0ビジネス

越境ECに関する実態調査

越境ECビジネス3年以上の 企業の担当者に聞いた!「越境ECに関する実態調査」 結果発表!担当者の英語力は6割が基礎会話レベル!越境ECは中学生英語でも大丈夫半数以上が開始1年目で越境ECに手ごたえを感じている!今感じている課題は「プロモーション」や「人員不足」と販売強化に関するものが上位販売カテゴリートップ3は「おもちゃ・ホビー・ゲーム」、「ファッション」、「カメラ関連」 越境ECに関する実態調査調査期間:2019年3月13日(水)~3月26日(火)調査対象:111社111名(イーベイ・ジャパ

2019年2月5日Mobilus Corporationフィードバック数:0セキュリティ/ネットワーク

お客さま窓口の利用実態調査

モビルスの配信するプレスリリースです。新製品や新サービス、会社に関する重要な情報をお伝えします。 【お客さま窓口の利用実態調査】3人に1人がチャットでの問い合わせを経験、うち約9割は利便性を実感し、継続利用を希望。従来窓口への不満は「待たされる」「通話料がかかる」「返信が遅い」~日常生活のチャット浸透が進み、20代では電話・メールを抜いて最も馴染みのある手段に~ Communication Tech CompanyとしてAI技術を活用したコミュニケーションプロダクトを開発するモビルス株式会社(

2016年5月10日アクセンチュアフィードバック数:0ビジネス

Digital Disconnect in Customer Engagement

Skip to main content Skip to Footer2016年4月27日アクセンチュア株式会社アクセンチュア最新調査――人間による顧客対応へのニーズが高まる中、米国企業は顧客を失う恐れがあることが判明 デジタルテクノロジーへの適切な投資によって、人間味の無い対応による顧客離れの回避が可能 【ニューヨーク発:2016年3月23日】アクセンチュア(NYSE:ACN)の調査によると、米国の消費者の83%は顧客窓口での対応を受ける際、デジタルではなく人間による人間味のある対応を求めてい

2015年6月26日マイボイスコムフィードバック数:0大型消費/投資

マイボイスコム 証券会社のイメージ(7)

インターネット調査・ネットリサーチなら、マイボイスコムへ現在取引者の主取引先、利用意向ともに、「SBI証券」「野村證券」「楽天証券」などが上位 最も『信頼性や安心感がある』『顧客対応がよい』のは、1位「野村證券」、2位・3位は「大和証券」「SBI証券」。顧客対応がよい会社は「いずれもない」が7割強にのぼる 最も『手数料が安い』は、1位「SBI証券」、2位は「楽天証券」で、以下、「松井証券」「カブドットコム証券」「GMOクリック証券」などが続く。「いずれもない」が7割弱 最も『先進性がある』のは1

2014年12月4日マイボイスコムフィードバック数:0ライフスタイル

マイボイスコム 宅配便サービスのイメージ(2)

インターネット調査・ネットリサーチなら、マイボイスコムへ[19608]宅配便サービスのブランドイメージ(第2回) いずれのイメージも「ヤマト運輸」がトップで、「佐川急便」「日本郵便」を上回る 『革新的・先進的』は「特にない」が半数弱。トップの「ヤマト運輸」は4割強 最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が5割強を占める 【調査対象】 「MyVoice」のアンケートモニター【調査方法】 インターネット調査(ネットリサーチ)【調査時期】 2014年11月1日〜11月5日【調査機関】 

2014年6月26日マイボイスコムフィードバック数:0大型消費/投資

マイボイスコム 証券会社のイメージ(6)

インターネット調査・ネットリサーチなら、マイボイスコムへ現在取引者の主取引先、利用意向ともに、「SBI証券」「野村證券」「楽天証券」「マネックス証券」などが上位 最も『信頼性や安心感がある』『顧客対応がよい』のは、1位「野村證券」、2位・3位は「大和証券」「SBI証券」。顧客対応がよい会社は「いずれもない」が7割強にのぼる 最も『手数料が安い』は、1位「SBI証券」、2位は「楽天証券」で、以下、「松井証券」「カブドットコム証券」「GMOクリック証券」などが続く。「いずれもない」が7割弱 最も『先

2013年6月27日マイボイスコムフィードバック数:0大型消費/投資

マイボイスコム 証券会社のイメージ(5)

インターネット調査・ネットリサーチなら、マイボイスコムへ現在取引者の主取引先、利用意向ともに、「SBI証券」「野村證券」「楽天証券」「マネックス証券」などが上位 最も『信頼性や安心感がある』『顧客対応がよい』のは、1位野村證券、2位・3位は「大和証券」「SBI証券」。顧客対応がよい会社は「わからない」が8割強にのぼる 最も『手数料が安い』は、1位SBI証券、2位以下は楽天証券、松井証券、カブドットコム証券、GMOクリック証券などが5%以下で続く。「わからない」が7割強 最も『先進性がある』のは1

2013年1月11日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【証券業界】の格付け結果

[証券業界] 業界全体調査結果初めて利用するために情報やサポートを得る 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト 格付け評価の結果(業界平均)・サポートポータル評価結果 [3.28点] ・クオリティ評価結果 [3.08点]・パフォーマンス評価結果 [3.20点]格付け結果要約サポートポータルは、三つ星4社、二つ星9社という結果で、一つ星、星なしは該当がなかった。証券業界は、他業界に比べて「選択肢の豊富さ」の評価が非常に高く、「安心して利用できる」以外の評価項目で他業界以上

2012年7月12日HDIフィードバック数:0マーケティング

「問合せ窓口格付け」2012年度調査【かつら育毛発毛業界】

[かつら育毛発毛業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト サポートポータル格付け結果要約評価分析 製品・サービスに関する情報が把握しやすく、利用しやすさの高評価につながっている。選択肢の豊富さ、センターの連携も高い評価をうけている。安心して利用できるかどうかも、個人情報取扱方法や企業そのものの信頼感から高い評価となった。 評価分析 見やすさ、利用者への配慮が伝わるFAQは、高い評価を受けている。利用者の声(実

2012年7月2日マイボイスコムフィードバック数:2大型消費/投資

マイボイスコム 証券会社のイメージ(4)

インターネット調査・ネットリサーチなら、マイボイスコムへ現在取引者の主取引先、利用意向ともに、「SBI証券」「野村證券」「楽天証券」などが上位 最も『信頼性や安心感がある』『顧客対応がよい』のは、1位野村證券、2位・3位は「大和証券」「SBI証券」。顧客対応がよい会社は「わからない」が8割強にのぼる 最も『手数料が安い』は、1位SBI証券、2位以下は楽天証券、松井証券、カブドットコム証券、GMOクリック証券などが5%以下で続く。「わからない」が7割強 最も『先進性がある』のは1位SBI証券、2位

2011年12月8日マイボイスコムフィードバック数:0ライフスタイル

マイボイスコム 宅配便サービスのブランドイメージ

インターネット調査・ネットリサーチなら、マイボイスコムへいずれのイメージも「ヤマト運輸」がトップで、「佐川急便」「日本郵便」を上回る 『革新的・先進的』は「特にない」が半数弱。トップの「ヤマト運輸」は5割弱だが、2位以下は1割以下 最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が6割弱を占める 【調査対象】 「MyVoice」のアンケートモニター【調査方法】 インターネット調査(ネットリサーチ)【調査時期】 2011月11月1日〜11月5日【調査機関】 マイボイスコム株式会社【回答者数】

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