「BPO事業者」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2019年11月29日矢野経済研究所★フィードバック数:0セキュリティ/ネットワーク

コールセンターにおけるAIの活用実態に関する調査を実施(2019年)

コールセンターにおけるAIの活用は進んでいるものの、音声まで含めたオペレーター業務の全てをAIが代替できるようになるのは当面先になる見込み 株式会社矢野経済研究所(代表取締役:水越 孝)は、国内のコールセンターサービス提供事業者におけるAIの活用状況について調査を実施し、オペレーター業務の支援・代替状況について明らかにした。1.調査結果概要国内コールセンターではオペレーターの人材不足が深刻化しており、オペレーション品質の平準化と業務の効率化を支援するAIの活用状況が注目されている。コールセンタ

2019年3月22日矢野経済研究所フィードバック数:0ビジネス

自治体向けBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場に関する調査を実施(2018年)

2023年度の自治体向けBPOサービスの市場規模は5兆2,127億円に成長と予測​~住民からの行政に対するニーズが多様化する一方、自治体の人材不足から、民間ノウハウや民間資本を活用したアウトソーシングが進む~  株式会社矢野経済研究所(代表取締役社長:水越孝)は、国内の自治体向けBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービス市場 を調査し、各カテゴリーごとの市場動向、参入企業動向、将来展望を明らかにした。1.市場概況 2017年度の国内自治体向けBPOサービス市場規模(事業者売上高ベース

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