「BPO事業者」に関する調査データ一覧 | 調査のチカラ

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2019年11月29日矢野経済研究所

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コールセンターにおけるAIの活用実態に関する調査を実施（2019年）

コールセンターにおけるAIの活用は進んでいるものの、音声まで含めたオペレーター業務の全てをAIが代替できるようになるのは当面先になる見込み株式会社矢野経済研究所（代表取締役：水越孝）は、国内のコールセンターサービス提供事業者におけるAIの活用状況について調査を実施し、オペレーター業務の支援・代替状況について明らかにした。1.調査結果概要国内コールセンターではオペレーターの人材不足が深刻化しており、オペレーション品質の平準化と業務の効率化を支援するAIの活用状況が注目されている。コールセンタ

2019年3月22日矢野経済研究所フィードバック数：0

自治体向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査を実施（2018年）

2023年度の自治体向けBPOサービスの市場規模は5兆2,127億円に成長と予測～住民からの行政に対するニーズが多様化する一方、自治体の人材不足から、民間ノウハウや民間資本を活用したアウトソーシングが進む～　株式会社矢野経済研究所（代表取締役社長：水越孝）は、国内の自治体向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービス市場を調査し、各カテゴリーごとの市場動向、参入企業動向、将来展望を明らかにした。1.市場概況　2017年度の国内自治体向けBPOサービス市場規模（事業者売上高ベース

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