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利用料金の適切さとサービスの信頼性・安定性が最も重要な要素に。利用料金は改善への期待が高い

NPS®ベンチマーク調査 2020【都市ガス(関東・中部・関西)】 利用料金の適切さとサービスの信頼性・安定性が最も重要な要素に。利用料金は改善への期待が高い2021/01/28NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、都市ガス業界を対象に、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®ベンチマーク調査を実施しました。有効回答者数は、4,117件でした。※NPSのベンチマーク調査を通じて、契約者が、知人や友人に該当の都市ガス事業者を「どのくらいおすすめしたいか」が分かります。

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